Чим займається SMM-фахівець? Що потрібно знати та як їм стати?
У нашій новій статті ми готові розповісти про те, чим займаються сммщики, які від них вимагаються навички та обов'язки, як навчитися цієї професії та де шукати роботу. Крім того, з неї ви дізнаєтеся деякі корисні рекомендації для початківців у сфері SMM.
Зміст:
1. Що таке СММ та навіщо потрібні СММщики? Чим займається СММ спеціаліст?
2. Обов'язки менеджера SMM.
3. Як оцінити рівень професіоналізму та якість послуг СММ спеціаліста.
4. Рекомендації для початківця SMM маркетолога.
5. Висновок.
За останнє десятиліття соціальні мережі перетворилися з локальних майданчиків для спілкування на глобальні платформи для продажу товарів/послуг та просування бізнесу. Бурхливий розвиток цієї галузі відкрив перспективи для появи нових затребуваних професій, однією з яких став SMM спеціаліст.
Що таке СММ та навіщо потрібні СММщики? Чим займається СММ спеціаліст?
Абревіатура SMM розшифровується, як Social Media Marketing, у перекладі з англійської це означає "маркетинг у соціальних мережах". Цей вид маркетингу включає комплекс активностей в соцмережах, спрямованих на просування бренду та його продуктів. Простими словами, СММ спеціаліст є маркетологом, "заточеним" під роботу у соціальних медіа.
Основний напрямок діяльності SMM менеджера - це створення та обслуговування облікових записів компанії або бренду в популярних соцмережах (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter, LinkedIn і т.д.). Він займається розробкою стратегії просування, виконує аналіз конкурентного середовища, спілкується з цільовою аудиторією, проводить рекламні та маркетингові активності, а іноді й безпосередньо продає товари чи послуги через корпоративні акаунти.
У перші роки існування цієї професії СММ фахівці займалися здебільшого розкруткою груп та спільноти у соціальних медіа. Їхні завдання полягали в тому, щоб різними способами поповнювати число передплатників облікових записів компанії або бренду, дотримуючись правил SMM, щоб уникнути їх блокування або інших санкцій.
Згодом вимоги до роботи даної категорії інтернет-маркетологів помітно зросли, що призвело до розширення списку загальноприйнятих обов'язків сммщика. У наступному розділі нашої статті ми розглянемо їх докладніше.
Обов'язки менеджера SMM
Професія СММ передбачає повне управління та координацію процесу просування компанії та її продуктів у соціальних медіа. Таким чином, до обов'язків цього фахівця входять такі завдання:
- Створення та оформлення сторінок у соцмережах. Насамперед, сммщик вибирає найбільш релевантні майданчики та реєструє на них офіційні акаунти компанії, бренду або конкретного продукту. На даному етапі фахівець має обрати оптимальні платформи для просування, провести аналіз цільової аудиторії, вивчити конкурентне середовище та інші фактори. Після вибору майданчиків та створення сторінок він приступає до підготовки стратегії просування, далі їм опрацьовується концепція груп та спільнот, самостійно або за участю дизайнера оформлюються їхні сторінки: обкладинка, аватар, дизайн постів тощо.
- Створення та розміщення публікацій. Найбільш повсякденним та рутинним обов'язком з усього того, що робить СММ спеціаліст, є створення та публікація контенту. Для цих цілей їм створюється контент-план, в якому вказуються теми та короткий зміст майбутніх постів. Сммщик може як готувати контент самостійно, і доручати ці завдання іншим фахівцям: копірайтерам, контент-менеджерам тощо. Теми постів регламентуються контент-планом, найчастіше вони містять новини компанії, відомості про новинки асортименту, акції та знижки, різний інформаційний або розважальний контент тощо. При цьому йому доводиться не лише писати тексти, але також створювати чи редагувати картинки, фото та відео. Тому він має вміти працювати з графічними редакторами та сайтами-фотостоками.
- Проведення SMM-активності. Не менш важливим обов'язком професії СММ менеджера є підготовка та проведення різних SMM-заходів. Наприклад, до них належить запуск вірусних кампаній, організація акцій, конкурсів, розіграшів та інших активностей для залучення передплатників. Також фахівець домовляється про проведення заходів крос-маркетингу з іншими компаніями або брендами (наприклад, про взаємні репости), а також організовує колаборації з популярними блогерами та лідерами думок.
- Налаштування таргетованої реклами. Професійний сммщик повинен не тільки вміти писати цікаві тексти, підбирати до них відповідні фото та спілкуватися з блогерами. Ще одним з невід'ємних завдань цього фахівця є налаштування рекламних кампаній, що таргетуються, в соцмережах. Для цього йому потрібно провести аналіз цільової аудиторії, щоб надалі точно вказати її параметри при налаштуванні цілей: стать, вік, місце розташування, соціальний статус, інтереси тощо. Крім того, від СММ-менеджера потрібне вміння працювати з основними рекламними кабінетами: Facebook Ads Manager, LinkedIn Campaign Manager, Twitter Ads тощо.
- Аналітика. За підсумками проведених кампаній SMM-фахівці аналізують їх результати та оцінюють ефективність обраної ними стратегії за різними критеріями. Одним із них вважається аналіз залученості аудиторії, у процесі якого маркетолог оцінює її активність (кількість передплатників, лайки, коментарі, репости) та за необхідності коригує хід кампанії. Збір та обробка даних аналітики допомагають оперативно відстежувати показники роботи сммщика та своєчасно вносити зміни до методів просування. Для успішного виконання цього обов'язку спеціаліст повинен хоча б базово розумітися на веб-аналітиці, володіти інструментами аналізу трафіку, конверсії, охоплення/залучення аудиторії тощо.
- Моніторинг SMM-бюджету Нарешті, ще одним важливим обов'язком сучасного сммщика вважається контроль витрат на маркетингові активності у соціальних мережах. Після підготовки стратегії просування та контент-плану він формує бюджет та погоджує його з вищим керівництвом (керівником відділу маркетингу). По завершенні кампанії SMM-менеджер складає звіт про її результати з детальною інформацією про проведені активності та витрачені на них кошти. Дуже корисним інструментом під час виконання цього обов'язку є послуги наскрізної аналітики. Вона допомагає отримати докладну інформацію щодо співвідношення витрачених коштів та отриманого результату.
- Взаємодія із аудиторією. Крім всього перерахованого, робота сммщика включає і елементи комунікації з ЦА. Насамперед, сюди відноситься зворотний зв'язок у вигляді відповідей на повідомлення та коментарі під постами. Також SMM спеціаліст виконує роль модератора та відстежує всю інформацію, що публікується користувачами на сторінках спільноти з метою виявлення спаму чи небажаного контенту. Крім того, важливим завданням СММ-менеджера є робота зі скаргами, неправдивою інформацією та іншим негативом.
Як оцінити рівень професіоналізму та якість послуг СММ спеціаліста?
Пошук досвідченого SMM-менеджера буває дуже непростим завданням, оскільки вимоги до них у різних компаній іноді помітно відрізняються. Загалом, розглядаючи резюме кандидата на професію СММ, слід звернути увагу на таке:
- Кейси. Головним доказом професіоналізму сммщика, як будь-якого іншого фахівця, є результати його роботи. Тому насамперед роботодавцю варто ознайомитися з конкретними кейсами претендента, щоб оцінити досягнуті ним результати. Слушними критеріями оцінки тут також може бути якість контенту, грамотність складання стратегії та контент-плану, точність проведеної аналітики тощо.
- Відгуки та рекомендації. Наступним важливим фактором оцінки SMM-менеджера є відгуки та рекомендації його попередніх роботодавців. Вони є особливо важливими для фахівців на фрілансі, які виконують проектні завдання для різних клієнтів. При цьому наявність одного або двох негативних відгуків не завжди свідчить про непрофесійність сммщика, а ось надлишок одноманітно хороших рекомендацій може стати приводом для сумнівів.
- Інструменти. Крім того, не зайвим буде з'ясувати у кандидата перелік інструментів, що використовуються в роботі. Досвідчений фахівець із просування у соціальних мережах знає та володіє безліччю сучасних сервісів для створення та редагування контенту, збору/аналізу даних та інших важливих для його роботи завдань. Якщо ви вивчили всі фактори, але не змогли скласти однозначну оцінку претендента, то вирішити цю проблему допоможе тестове завдання.
Щодо оцінки якості послуг SMM-маркетолога, то їх слід оцінювати за такими показниками, як:
- Кількість передплатників. Багато роботодавців вважають його найважливішим критерієм, проте далеко не завжди збільшення обсягу аудиторії веде до зростання показників конверсії. Справа в тому, що деякі недобросовісні сммщики активно застосовують різні методи накрутки, через що база передплатників спільноти наповнюється ботами замість реальних зацікавлених користувачів. Тому цей параметр, звичайно, варто враховувати, але тільки в комплексі з іншими SMM-метриками.
- Охоплення. Ще один значимий критерій, який слід відстежувати при аналізі публікацій у соціальних мережах. Ця метрика означає кількість унікальних користувачів, які переглянули публікацію в соцмережах в органічному контенті (без урахування таргетованої реклами). На відміну від кількості показів, охоплення враховує лише унікальні перегляди, крім тих користувачів, які переглянули пост кілька разів.
- Переходи за посиланнями. Наступним важливим фактором результативності роботи сммщика виступає кількість переходів користувачів за посиланнями, розміщеними в постах, що публікуються. Зростання показників цієї метрики свідчить про збільшення лояльності аудиторії до бренду. Втім, далеко не завжди кількість переходів впливає на зростання обсягу продажів, важливіший тут параметр конверсії.
- Залученість. Ця метрика показує, наскільки активно передплатники спільноти взаємодіють із контентом у ньому, та враховує їх лайки, репости, коментарі та інші прояви активності. За допомогою залучення SMM маркетолог може визначити ступінь інтересу аудиторії до продуктів компанії. Втім, у деяких сферах обчислити цю метрику буває непросто через відсутність активної реакції ЦА.
Рекомендації для початківця SMM маркетолога.
Навчання SMM – це комплексний процес, який вимагає від співробітника повного заглиблення в тематику та самовіддачі. Далекі від цієї теми люди можуть вважати, що завдання сммщика - постити картинки в інстаграм і намагатися привернути увагу аудиторії нудними челленджами. Але насправді ефективний маркетинг у соціальних мережах є складнішим поняттям. Ми склали невелику добірку порад для менеджерів-початківців SMM і тих, хто хоче ними стати. Пропонуємо вам ознайомитись з ними:
- Думати стратегічно. Не шукайте "диво-тактики", які допоможуть вам отримати стрімке зростання кількості передплатників та збільшення конверсії за лічені дні. Їх немає. Натомість краще ретельно вивчити ЦА, сегментувати всі потенційно можливі групи клієнтів і розробити індивідуальні стратегії просування для кожної з соцмереж, що використовуються.
- Діяти тактично. Для успішної реалізації СММ-кампаній маркетолог не повинен жорстко зациклюватися на обраній стратегії. Найефективніше постійно змінювати тактику просування, орієнтуючись на свіжі актуальні тренди та підлаштовуючи під них свої кампанії.
- Вміти модерувати. Від сммщика потрібно не тільки регулярно створювати та публікувати контент, але ще постійно спілкуватися з аудиторією та формувати позитивний образ компанії чи бренду. Такий фахівець повинен ретельно відстежувати всі повідомлення користувачів (питання, коментарі) та оперативно реагувати на них.
- Вміти працювати з блогерами та лідерами думок. Один із ключових обов'язків SMM менеджера - знаходити популярних блогерів, експертів та лідерів думок, а потім організовувати взаємовигідні колаборації з ними. Це може бути репости, експертні пости, спільні відео тощо. Аналогічно можна встановити співпрацю з популярними тематичними спільнотами.
- Знати основи дизайну. Якісна візуалізація контенту є одним із ключових компонентів успішного просування у соцмережах. Професійні сммщики вже давно шукають картинки не в Гуглі, а на фотостоках, а також працюють у PhotoShop та інших графічних редакторах.
Постійно навчайтесь та підвищуйте рівень кваліфікації. Пробуйте використовувати різноманітний контент, щоб дізнатися максимально ефективний варіант взаємодії з аудиторією. Наприклад, зверніть увагу на квізи. Це інтерактивний контент, який не лише розважає користувачів, але й надає цінну інформацію для маркетологів. Сучасні конструктори квізів роблять їх створення доступним навіть без навичок програмування чи дизайну, що дозволяє швидко інтегрувати цей інструмент у вашу SMM-стратегію.
Висновок
SMM (Social Media Marketing) – це комплекс заходів щодо просування компаній, брендів та їх продуктів у соціальних мережах. Спеціалісти, що виконують цю роботу, називаються SMM-менеджери, SMM-маркетологи або просто сммщики.
Список їх посадових обов'язків включає створення та оформлення спільнот у соцмережах, створення та розміщення публікацій, проведення різноманітних SMM-активностей, настроювання таргетованої реклами, аналіз кампаній та контроль бюджету, а також взаємодію з аудиторією. Для оцінки ефективності їх роботи підходять такі критерії, як кількість передплатників у співтоваристві, кількість переходів за посиланнями, охоплення та залучення аудиторії, а також показник конверсії.
Рутинні завдання забирають у співробітників багато часу? Вони вигорають, їм не вистачає робочого дня на основні обов'язки та важливі справи? Розумієте, що єдиний вихід із цієї ситуації в сучасних реаліях — автоматизація? Спробуйте ApiX-Drive безкоштовно і переконайтеся, що онлайн-конектор за 5 хвилин налаштування інтеграцій видалить з вашого життя значну частину рутини та звільнить час вам та вашим співробітникам.