CRM
CRM-система (Customer Relationship Management) - це система для управління взаємовідносинами з клієнтами.
Такі системи використовують в інтернет-маркетингу для автоматизації рутинних бізнес-процесів інтернет-магазину, скорочення кількості найманих працівників, підвищення показників його ефективності: збільшення конверсії, зростання кількості продажів, прибутку майданчика.
CRM-система - ефективний маркетинговий інструмент, вона дозволяє створювати картки клієнтів, у яких зберігатиметься докладна інформація про історію взаємодії з клієнтом:
- кількість замовлень;
- спосіб доставки;
- номер телефону;
- ПІБ;
- який менеджер його обслуговував минулого разу;
- будь-які інші дані, важливі для подальшої роботи з користувачем.
У CRM-систему зручно завантажуються дані з баз клієнтів: email-адреси, телефонні номери, замовлення із соціальних мереж, пошти, месенджерів та інших джерел. Також за потреби можна вивантажувати інформацію у потрібному вигляді. Найбільш популярні CRM системи: Bitrix24 та амоCRM.
- Автоматизуйте роботу інтернет магазину чи лендінгу
- Розширюйте можливості завдяки інтеграціям
- Не витрачайте гроші на програмістів та інтеграторів
- Заощаджуйте час за рахунок автоматизації рутинних завдань
Функціональність таких систем дуже широка, вони мають інтегровану аналітику, інтегровану IP-телефонію, сервіс email-розсилки. Це дозволяє зручно з єдиного інтерфейсу системи обдзвонювати клієнтів, відправляти розсилку та іншими способами взаємодіяти з ними. При необхідності можна підключати сторонні сервіси та системи, які ви використовуєте в роботі для інтернет-магазину.
Так, CRM-системи можна інтегрувати з сервісами доставки, щоб автоматизувати відправлення інформації для поштової служби, а також отримання всієї необхідної документації.
Багато CRM-систем мають вбудовану воронку продажів, яка дозволяє проводити клієнта від етапу до етапу виконання угоди: починаючи зі знайомства з ним, залучення за допомогою рекламного оголошення, із соціальних мереж, з посадкової сторінки до закриття угоди.
CRM-система суттєво спрощує та автоматизує роботу інтернет-магазину, скорочує кількість ручної праці та час на обробку замовлень. В результаті магазин перестає упускати замовлення, йому вдається набагато швидше обробляти їх і більше встигати.
Повернутися на головну Енциклопедія eCommerce
Налаштувати інтеграцію без програмістів ApiX-Drive
Статті про маркетинг, автоматизацію та інтеграцію в нашому Блозі