CRM

CRM-система (Customer Relationship Management) - це система для управління взаємовідносинами з клієнтами.

Такі системи використовують в інтернет-маркетингу для автоматизації рутинних бізнес-процесів інтернет-магазину, скорочення кількості найманих працівників, підвищення показників його ефективності: збільшення конверсії, зростання кількості продажів, прибутку майданчика.

CRM-система - ефективний маркетинговий інструмент, вона дозволяє створювати картки клієнтів, у яких зберігатиметься докладна інформація про історію взаємодії з клієнтом:

У CRM-систему зручно завантажуються дані з баз клієнтів: email-адреси, телефонні номери, замовлення із соціальних мереж, пошти, месенджерів та інших джерел. Також за потреби можна вивантажувати інформацію у потрібному вигляді. Найбільш популярні CRM системи: Bitrix24 та амоCRM.

Функціональність таких систем дуже широка, вони мають інтегровану аналітику, інтегровану IP-телефонію, сервіс email-розсилки. Це дозволяє зручно з єдиного інтерфейсу системи обдзвонювати клієнтів, відправляти розсилку та іншими способами взаємодіяти з ними. При необхідності можна підключати сторонні сервіси та системи, які ви використовуєте в роботі для інтернет-магазину.

Так, CRM-системи можна інтегрувати з сервісами доставки, щоб автоматизувати відправлення інформації для поштової служби, а також отримання всієї необхідної документації.

Багато CRM-систем мають вбудовану воронку продажів, яка дозволяє проводити клієнта від етапу до етапу виконання угоди: починаючи зі знайомства з ним, залучення за допомогою рекламного оголошення, із соціальних мереж, з посадкової сторінки до закриття угоди.

CRM-система суттєво спрощує та автоматизує роботу інтернет-магазину, скорочує кількість ручної праці та час на обробку замовлень. В результаті магазин перестає упускати замовлення, йому вдається набагато швидше обробляти їх і більше встигати.

Повернутися на головну Енциклопедія eCommerce

Налаштувати інтеграцію без програмістів ApiX-Drive

Статті про маркетинг, автоматизацію та інтеграцію в нашому Блозі