Integracja SnatchBot + Freshdesk

SnatchBot to usługa w chmurze do tworzenia botów czatowych dla stron internetowych, aplikacji mobilnych, komunikatorów internetowych i innych platform. Może pomóc Ci uzyskać wirtualnego konsultanta dla Facebook Messenger, Skype, Line, Viber, Email, SnatchApp, Twilio, Slack itp. Proces obejmuje kilka kroków, od stworzenia i dostosowania bota po integrację z wybraną usługą. Użytkownik może samodzielnie wybrać funkcje chatbota, a na ostatnim etapie bot automatycznie dostosuje się do interfejsu platformy, na której będzie używany. Usługa SnatchBot jest domyślnie bezpłatna, ale istnieje również wersja płatna z dodatkowymi funkcjami. Więcej

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej