Integração SnatchBot + Freshdesk

SnatchBot é um serviço de nuvem para o desenvolvimento de bots de bate-papo para sites, aplicativos móveis, mensageiros instantâneos e outras plataformas. Pode ajudá-lo a obter um consultor virtual para Facebook Messenger, Skype, Line, Viber, Email, SnatchApp, Twilio, Slack, etc. O processo inclui várias etapas, desde a criação e personalização do bot até a integração com o serviço selecionado. O usuário pode escolher de forma independente as funções do bot de chat e, na última etapa, o bot se ajustará automaticamente à interface da plataforma onde será utilizado. O serviço SnatchBot é gratuito por padrão, mas também existe uma versão paga com recursos adicionais. Mais detalhes

A plataforma Freshdesk é um serviço de helpdesk que permite combinar diversos canais de interação com o cliente em sua interface: web chat, telefone, e-mail e redes sociais. Aqui pode guardar e classificar os pedidos dos clientes, atribuir-lhes diferentes estados e distribuí-los automaticamente entre os operadores. Gestão de SLAs, fóruns, base de conhecimento, controle de níveis de acesso às aplicações, criação de sua hierarquia e possibilidade de trabalho em equipe sobre elas são apresentados separadamente. Os clientes podem usar o portal de autoatendimento, também há elementos de gamificação para a equipe. Mais detalhes