Integracja Freshdesk + Mobile Text Alerts

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

Platforma Mobile Text Alerts w chmurze zawiera rozbudowaną funkcjonalność do prowadzenia kampanii marketingowych SMS. Z jego pomocą firmy i przedsiębiorcy mogą wysyłać do klientów powiadomienia, przypomnienia i inne rodzaje wiadomości za pośrednictwem wiadomości SMS, MMS oraz biuletynów e-mail. Platforma umożliwia przetwarzanie przychodzących i wychodzących wiadomości SMS, korzystanie z autorespondera, przygotowywanie mailingów od podstaw czy korzystanie z szablonów. Dostępne są również elastyczne opcje zarządzania bazą abonentów i administrowania kontem, opcje raportowania i analityki oraz rozbudowana lista integracji. Więcej