Integracja Freshdesk + Facebook Messenger

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

Facebook Messenger to usługa wiadomości błyskawicznych, ale tym razem z Facebooka. Jedna z najpopularniejszych aplikacji w tej kategorii, liczba zarejestrowanych użytkowników przekroczyła już miliard i nadal rośnie. Jednocześnie do korzystania z Messengera nie jest konieczne bycie użytkownikiem serwisu społecznościowego. Ta aplikacja jest używana nie tylko przez zwykłych użytkowników, w ostatnich latach stała się prawdziwym narzędziem dla marketerów. Duże i małe firmy używają go do komunikacji z klientami, w usługach wsparcia i do masowych wysyłek. Więcej