Integração Freshdesk + Facebook Messenger

A plataforma Freshdesk é um serviço de helpdesk que permite combinar diversos canais de interação com o cliente em sua interface: web chat, telefone, e-mail e redes sociais. Aqui pode guardar e classificar os pedidos dos clientes, atribuir-lhes diferentes estados e distribuí-los automaticamente entre os operadores. Gestão de SLAs, fóruns, base de conhecimento, controle de níveis de acesso às aplicações, criação de sua hierarquia e possibilidade de trabalho em equipe sobre elas são apresentados separadamente. Os clientes podem usar o portal de autoatendimento, também há elementos de gamificação para a equipe. Mais detalhes

O Facebook Messenger é um serviço de mensagens instantâneas, mas desta vez do Facebook. Um dos aplicativos mais populares nesta categoria, o número de usuários registrados já ultrapassou um bilhão e continua aumentando. Ao mesmo tempo, para usar o Messenger, não é necessário ser usuário de uma rede social. Este aplicativo é usado não apenas por usuários comuns, nos últimos anos tornou-se uma ferramenta real para profissionais de marketing. Grandes e pequenas empresas o utilizam para se comunicar com clientes, em serviços de suporte e para correspondências em massa. Mais detalhes