Integracja Fathom.ai + Freshdesk

Fathom.ai to asystent AI do spotkań online, który nagrywa i transkrybuje rozmowy w Zoom, Google Meet i Microsoft Teams, a następnie automatycznie generuje uporządkowane podsumowania i plany kolejnych kroków. Użytkownicy mogą wyszukiwać informacje o poprzednich spotkaniach lub zadawać asystentowi AI pytania dotyczące omawianych tematów. Usługa integruje się z platformami Slack, Salesforce, HubSpot, Notion i Asana, umożliwiając automatyczne przenoszenie kluczowych notatek i zadań do przepływów pracy. Narzędzia do oceny AI i coachingowe analizy pomagają zespołom sprzedaży i wsparcia analizować wydajność. Elastyczne szablony podsumowań dostosowują się do różnych formatów spotkań, a integracja z kalendarzem zapewnia automatyczne łączenie się z zaplanowanymi rozmowami. Więcej

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej