Integración Fathom.ai + Freshdesk

Fathom.ai es un asistente de IA para reuniones en línea que graba y transcribe llamadas de Zoom, Google Meet y Microsoft Teams, generando automáticamente resúmenes estructurados y próximos pasos. Los usuarios pueden buscar información sobre reuniones anteriores o hacer preguntas al asistente de IA sobre los temas tratados. El servicio se integra con Slack, Salesforce, HubSpot, Notion y Asana, lo que permite transferir automáticamente notas clave y tareas a los flujos de trabajo. Las herramientas de evaluación de IA y las evaluaciones de coaching ayudan a los equipos de ventas y soporte a analizar su rendimiento. Las plantillas de resumen flexibles se adaptan a diferentes formatos de reunión, y la integración con el calendario garantiza conexiones automáticas a las llamadas programadas. Más detalles

La plataforma Freshdesk es un servicio de mesa de ayuda que le permite combinar varios canales de interacción con el cliente en su interfaz: chat web, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Aquí puede guardar y clasificar las solicitudes de los clientes, asignarles diferentes estados y distribuirlas automáticamente entre los operadores. Se presenta por separado la gestión de SLA, foros, base de conocimientos, control de niveles de acceso a las aplicaciones, creación de su jerarquía y posibilidad de trabajo en equipo sobre las mismas. Los clientes pueden usar el portal de autoservicio, también hay elementos de gamificación para el personal. Más detalles