Інтеграція UserEcho

UserEcho - сервіс для підтримки клієнтів, що підтримує всі основні канали комунікації. Використовуючи UserEcho бізнес-клієнти можуть налагодити взаємодію менеджерів з користувачами і забезпечити їх цілодобову підтримку. Одним з основних інструментів екосистеми сервісу є EchoForum. Створюючи власний форум, компанія формує навколо свого бренду ціле співтовариство зацікавлених відвідувачів. Форум дає можливість вирішувати поточні питання, в тому числі і силами самих користувачів, а також проводити опитування серед них і отримувати таким чином зріз актуальних думок. Також UserEcho дає можливість створити EchoDesk - систему Хелпдеск для підтримки клієнтів. Операції з підтримки при цьому здійснюються з єдиного центру, завдяки поєднанню зрозумілою тікетинг системи, використання віджетів для отримання запитів з сайту, а також можливості спілкуватися з клієнтами через EchoChat, встановлений на сайті. Важливо також і те, що UserEcho дозволяє зібрати і впорядкувати базу знань компанії за допомогою Сервіс EchoSmart. Там можна зібрати інформацію з важливих питань, які часто задаються клієнтами, і дати їм можливість самостійно знайти відповіді. Крім зручних сервісів, користувачі UserEcho також отримують доступ до системи аналітики. Проконтролювати роботу системи підтримки клієнтів можна за різними показниками, в тому числі, за середнім часом відповідей на запити клієнтів, за активністю співробітників і часу чатів і т.д.