Integracja UserEcho

UserEcho to usługa wsparcia klienta obsługująca wszystkie główne kanały komunikacji. Korzystając z UserEcho, klienci biznesowi mogą nawiązać interakcję między menedżerami a użytkownikami i zapewnić im całodobowe wsparcie. Jednym z głównych narzędzi ekosystemu usług jest EchoForum. Tworząc własne forum, firma tworzy wokół swojej marki całą społeczność zainteresowanych odwiedzających. Forum umożliwia rozwiązywanie bieżących spraw, w tym siłami samych użytkowników, a także przeprowadzanie wśród nich ankiet i tym samym otrzymywanie wycinka aktualnych opinii. UserEcho umożliwia również stworzenie EchoDesk - systemu Helpdesk do obsługi klienta. Jednocześnie operacje wsparcia realizowane są z jednego centrum, dzięki połączeniu zrozumiałego systemu biletowego, wykorzystaniu widżetów do odbierania zapytań z serwisu, a także możliwości komunikacji z klientami poprzez EchoChat zainstalowany na Strona. Nie bez znaczenia jest również to, że UserEcho umożliwia gromadzenie i porządkowanie firmowej bazy wiedzy za pomocą usługi EchoSmart. Tam możesz zebrać informacje na ważne pytania, które często zadają klienci i umożliwić im samodzielne znalezienie odpowiedzi. Oprócz wygodnych usług użytkownicy UserEcho otrzymują również dostęp do systemu analitycznego. Pracę systemu obsługi klienta możesz kontrolować za pomocą różnych wskaźników, w tym średniego czasu odpowiedzi na zapytania klientów, aktywności pracowników i czasu czatów itp.