Einbindung UserEcho

UserEcho ist ein Kundendienst, der alle wichtigen Kommunikationskanäle unterstützt. Mit UserEcho können Geschäftskunden die Interaktion zwischen Managern und Benutzern herstellen und diese rund um die Uhr unterstützen. Eines der wichtigsten Tools des Service-Ökosystems ist EchoForum. Durch die Schaffung eines eigenen Forums bildet das Unternehmen eine ganze Community interessierter Besucher rund um seine Marke. Das Forum ermöglicht es, aktuelle Probleme, auch durch die Kräfte der Nutzer selbst, zu lösen sowie Umfragen unter ihnen durchzuführen und so einen Ausschnitt aktueller Meinungen zu erhalten. UserEcho ermöglicht auch die Erstellung von EchoDesk - ein Helpdesk-System für den Kundensupport. Gleichzeitig werden Support-Operationen von einem einzigen Zentrum aus durchgeführt, dank der Kombination eines verständlichen Ticketsystems, der Verwendung von Widgets zum Empfangen von Anfragen von der Website sowie der Möglichkeit, mit Kunden über EchoChat zu kommunizieren, das auf der Website installiert ist Seite? ˅. Es ist auch wichtig, dass UserEcho Ihnen ermöglicht, die Wissensdatenbank des Unternehmens mithilfe des EchoSmart-Dienstes zu sammeln und zu organisieren. Dort können Sie Informationen zu wichtigen Fragen sammeln, die häufig von Kunden gestellt werden, und ihnen ermöglichen, selbst Antworten zu finden. Neben komfortablen Services erhalten UserEcho-Nutzer auch Zugriff auf das Analysesystem. Sie können die Arbeit des Kundensupportsystems durch verschiedene Indikatoren steuern, darunter die durchschnittliche Reaktionszeit auf Kundenanfragen, die Aktivität der Mitarbeiter und die Zeit von Chats usw.