Интеграция UserEcho

UserEcho — сервис для поддержки клиентов, поддерживающий все основные каналы коммуникации. Используя UserEcho бизнес-клиенты могут наладить взаимодействие менеджеров с пользователями и обеспечить их круглосуточную поддержку. Одним из основных инструментов экосистемы сервиса является EchoForum. Создавая собственный форум, компания формирует вокруг своего бренда целое сообщество заинтересованных посетителей. Форум дает возможность решать текущие вопросы, в том числе и силами самих пользователей, а также проводить опросы среди них и получать таким образом срез актуальных мнений. Также UserEcho дает возможность создать EchoDesk — систему Хелпдеск для поддержки клиентов. Операции по поддержке при этом осуществляются из единого центра, благодаря совмещению понятной тикетинг системы, использованию виджетов для получения запросов с сайта, а также возможности общаться с клиентами через EchoChat, установленный на сайте. Немаловажно также и то, что UserEcho позволяет собрать и упорядочить базу знаний компании с помощью cервиса EchoSmart. Там можно собрать информацию по важным вопросам, которые часто задаются клиентами, и дать им возможность самостоятельно найти ответы. Кроме удобных сервисов, пользователи UserEcho также получают доступ к системе аналитики. Проконтролировать работу системы поддержки клиентов можно по различным показателям, в том числе, по среднему времени ответов на запросы клиентов, по активности сотрудников и времени чатов и т.д.