Integração UserEcho

UserEcho é um serviço de suporte ao cliente que oferece suporte a todos os principais canais de comunicação. Usando o UserEcho, os clientes empresariais podem estabelecer interação entre gerentes e usuários e fornecer-lhes suporte 24 horas por dia. Uma das principais ferramentas do ecossistema de serviços é o EchoForum. Ao criar seu próprio fórum, a empresa forma toda uma comunidade de visitantes interessados em sua marca. O fórum possibilita solucionar questões atuais, inclusive pelas próprias forças dos usuários, bem como realizar enquetes entre eles e, assim, receber um corte de opiniões atuais. UserEcho também torna possível criar EchoDesk - um sistema de Helpdesk para suporte ao cliente. Ao mesmo tempo, as operações de suporte são realizadas a partir de uma única central, graças à combinação de um sistema de bilhetagem compreensível, a utilização de widgets para receber solicitações do site, bem como a capacidade de se comunicar com os clientes através do EchoChat instalado no local. Também é importante que o UserEcho permita que você colete e organize a base de conhecimento da empresa usando o serviço EchoSmart. Lá você pode coletar informações sobre perguntas importantes que são freqüentemente feitas pelos clientes e permitir que eles encontrem as respostas por conta própria. Além dos serviços convenientes, os usuários do UserEcho também têm acesso ao sistema de análise. Você pode controlar o trabalho do sistema de suporte ao cliente por vários indicadores, incluindo o tempo médio de resposta às consultas dos clientes, a atividade dos funcionários e o tempo de bate-papo, etc.