Integración UserEcho

UserEcho es un servicio de atención al cliente que admite todos los principales canales de comunicación. Con UserEcho, los clientes comerciales pueden establecer una interacción entre gerentes y usuarios y brindarles soporte las 24 horas del día. Una de las principales herramientas del ecosistema de servicios es EchoForum. Al crear su propio foro, la empresa forma toda una comunidad de visitantes interesados en torno a su marca. El foro permite resolver problemas de actualidad, incluso por la fuerza de los propios usuarios, así como realizar encuestas entre ellos y así recibir un corte de opiniones actuales. UserEcho también hace posible crear EchoDesk, un sistema de mesa de ayuda para soporte al cliente. Al mismo tiempo, las operaciones de soporte se llevan a cabo desde un único centro, gracias a la combinación de un comprensible sistema de ticketing, el uso de widgets para recibir solicitudes del sitio, así como la capacidad de comunicarse con los clientes a través de EchoChat instalado en el sitio. También es importante que UserEcho le permita recopilar y organizar la base de conocimientos de la empresa utilizando el servicio EchoSmart. Allí puede recopilar información sobre preguntas importantes que los clientes suelen hacer y permitirles encontrar respuestas por sí mismos. Además de los servicios convenientes, los usuarios de UserEcho también obtienen acceso al sistema de análisis. Puede controlar el trabajo del sistema de atención al cliente mediante varios indicadores, incluido el tiempo medio de respuesta a las consultas de los clientes, la actividad de los empleados y el tiempo de los chats, etc.