Інтеграція ITSM 365 за API

Сервіс ITSM 365 спеціалізується на автоматизації процесів підтримки клієнтів. Розробка представлена ​​російською компанією Naumen в 2013 році. В рамках сервісу ITSM 365 користувачам пропонується два продукти: Support, який являє собою комплексну систему для налаштування роботи ІТ-підрозділу компанії, і Outsource, хмарне Service Desk рішення для сервісних організацій. Серед інструментів Support можливості роботи з заявками в автоматичному режимі. Заявки з самих різних каналів реєструються автоматично з підрахунком часу рішення і трудовитрат, також система самостійно маршрутизує отриману заявку. Крім того можливе створення порталу користувача для додавання інструментів самообслуговування, в тому числі збори інформації для самостійного вивчення клієнтами. Прийом заявок може бути налаштований в особистий кабінет, також для контролю над виконанням заявок доступна система звітів, в тому числі і конструктор звітів по діяльності служби підтримки. Для зручності користувачів передбачено мобільний додаток сервісу, за допомогою якого можна поміняти статус заявки, додати інформацію і т.д. Користувачам продукту Outsource доступна робота з заявками з підключенням поштових сервісів і телефонії, ведення бази клієнтів, організація системи сервісних контрактів і обліку грошових транзакцій, інструменту для обліку устаткування і запчастин і багато іншого.