Интеграция ITSM 365 по API

Сервис ITSM 365 специализируется на автоматизации процессов поддержки клиентов. Разработка представлена российской компанией Naumen в 2013 году. В рамках сервиса ITSM 365 пользователям предлагается два продукта: Support, который представляет собой комплексную систему для настройки работы ИТ-подразделения компании, и Outsource, облачное Service Desk решение для сервисных организаций. Среди инструментов Support возможности работы з заявками в автоматическом режиме. Заявки из самых разных каналов регистрируются автоматически с подсчетом времени решения и трудозатрат, также система самостоятельно маршрутизирует полученную заявку. Кроме того возможно создание портала пользователя для добавления инструментов самообслуживания, в том числе собрание информации для самостоятельного изучения клиентами. Прием заявок может быть настроен в личный кабинет, также для контроля над выполнением заявок доступна система отчетов, в том числе и конструктор отчетов по деятельности службы поддержки. Для удобства пользователей предусмотрено мобильное приложение сервиса, с помощью которого можно поменять статус заявки, добавить информацию и т.д. Пользователям продукта Outsource доступна работа с заявками с подключением почтовых сервисов и телефонии, ведение базы клиентов, организация системы сервисных контрактов и учета денежных транзакций, инструмента для учета оборудования и запчастей и многое другое.