Integracja ITSM 365 przez API

Usługa ITSM 365 specjalizuje się w automatyzacji procesów obsługi klienta. Rozwój został zaprezentowany przez rosyjską firmę Naumen w 2013 roku. W ramach usługi ITSM 365, użytkownikom oferowane są dwa produkty: Support, czyli kompleksowy system do konfiguracji pracy działu IT firmy oraz Outsource, rozwiązanie Service Desk w chmurze dla organizacji usługowych. Narzędzia wsparcia obejmują możliwość pracy z żądaniami w trybie automatycznym. Wnioski z różnych kanałów są automatycznie rejestrowane wraz z kalkulacją czasu rozwiązania i kosztów pracy, a system niezależnie kieruje otrzymany wniosek. Ponadto można utworzyć portal użytkownika, aby dodać narzędzia samoobsługowe, w tym zbiór informacji do samodzielnej nauki przez klientów. Zgłoszenia można przyjmować na koncie osobistym, dostępny jest system raportowania do kontroli realizacji zgłoszeń, w tym projektant raportów z działań serwisu wsparcia. Dla wygody użytkowników udostępniona jest mobilna aplikacja usługi, za pomocą której można zmienić status aplikacji, dodać informacje itp. Użytkownicy produktu Outsource mogą pracować z aplikacjami łączącymi usługi pocztowe i telefoniczne, utrzymywać bazę klientów, organizować system umów serwisowych i ewidencjonować transakcje pieniężne, narzędzie do rozliczania sprzętu i części zamiennych i wiele więcej.