Entegrasyon ITSM 365 API aracılığıyla

ITSM 365 hizmeti, müşteri destek süreçlerini otomatikleştirme konusunda uzmanlaşmıştır. Geliştirme, 2013 yılında Rus şirketi Naumen tarafından sunuldu. ITSM 365 hizmetinin bir parçası olarak kullanıcılara iki ürün sunulur: Bir şirketin BT departmanının çalışmalarını ayarlamak için kapsamlı bir sistem olan Support ve hizmet kuruluşları için bulut tabanlı bir Service Desk çözümü olan Outsource. Destek araçları, isteklerle otomatik modda çalışma özelliğini içerir. Çeşitli kanallardan gelen başvurular, çözüm süresi ve işçilik maliyetleri hesaplanarak otomatik olarak kayıt altına alınır ve sistem, gelen başvuruyu bağımsız olarak yönlendirir. Ek olarak, müşterilerin kendi kendine çalışması için bir bilgi koleksiyonu da dahil olmak üzere self servis araçları eklemek için bir kullanıcı portalı oluşturabilirsiniz. Başvurular kişisel bir hesapta kabul edilebilir ve destek hizmetinin faaliyetleri için bir rapor tasarımcısı da dahil olmak üzere uygulamaların yürütülmesini kontrol etmek için bir raporlama sistemi mevcuttur. Kullanıcıların rahatlığı için, bir uygulamanın durumunu değiştirebileceğiniz, bilgi ekleyebileceğiniz vb. Outsource ürününün kullanıcıları, posta hizmetleri ve telefon bağlantısı olan uygulamalarla çalışabilir, bir müşteri veritabanını koruyabilir, bir hizmet sözleşmeleri sistemi düzenleyebilir ve para işlemlerini kaydedebilir, ekipman ve yedek parça muhasebesi için bir araç ve çok daha fazlasını yapabilir.