Integración ITSM 365 por API

El servicio ITSM 365 se especializa en la automatización de procesos de atención al cliente. El desarrollo fue presentado por la empresa rusa Naumen en 2013. Como parte del servicio ITSM 365, a los usuarios se les ofrecen dos productos: Support, que es un sistema integral para configurar el trabajo del departamento de TI de una empresa, y Outsource, una solución de Service Desk basada en la nube para organizaciones de servicios. Las herramientas de soporte incluyen la capacidad de trabajar con solicitudes en modo automático. Las solicitudes de una variedad de canales se registran automáticamente con el cálculo del tiempo de solución y los costos de mano de obra, y el sistema enruta de forma independiente la solicitud recibida. Además, puede crear un portal de usuario para agregar herramientas de autoservicio, incluida una recopilación de información para el autoestudio de los clientes. Las solicitudes se pueden aceptar en una cuenta personal y se dispone de un sistema de informes para controlar la ejecución de las solicitudes, incluido un diseñador de informes para las actividades del servicio de soporte. Para comodidad de los usuarios, se proporciona una aplicación móvil del servicio, con la cual se puede cambiar el estado de una solicitud, agregar información, etc. Los usuarios del producto Outsource pueden trabajar con aplicaciones con la conexión de servicios postales y telefonía, mantener una base de datos de clientes, organizar un sistema de contratos de servicios y registrar transacciones de dinero, una herramienta para contabilizar equipos y repuestos, y mucho más.