Integração ITSM 365 por API

O serviço ITSM 365 é especializado em automatizar os processos de suporte ao cliente. O desenvolvimento foi apresentado pela empresa russa Naumen em 2013. Como parte do serviço ITSM 365, são oferecidos aos usuários dois produtos: Support, que é um sistema abrangente para configurar o trabalho do departamento de TI de uma empresa, e Outsource, uma solução de Service Desk baseada em nuvem para organizações de serviços. As ferramentas de suporte incluem a capacidade de trabalhar com solicitações no modo automático. As aplicações de diversos canais são registradas automaticamente com o cálculo do tempo de solução e custos de mão de obra, e o sistema encaminha de forma independente a aplicação recebida. Além disso, você pode criar um portal do usuário para adicionar ferramentas de autoatendimento, incluindo uma coleção de informações para autoestudo dos clientes. Os aplicativos podem ser aceitos em uma conta pessoal e um sistema de relatórios está disponível para controlar a execução dos aplicativos, incluindo um designer de relatórios para as atividades do serviço de suporte. Para comodidade dos usuários, é fornecido um aplicativo móvel do serviço, com o qual você pode alterar o status de um aplicativo, adicionar informações etc. Os usuários do produto Outsource podem trabalhar com aplicativos com conexão de serviços de correio e telefonia, manter um banco de dados de clientes, organizar um sistema de contratos de serviços e registrar transações monetárias, uma ferramenta para contabilização de equipamentos e peças de reposição e muito mais.