Чат-боти в Zendesk стануть більш керованими

Стало відомо, що Zendesk дозволить користувачам налаштовувати спілкування чат-ботів з клієнтами, використовуючи при цьому мінімум коду.

SaaS-платформа Zendesk повідомила про створення цілої низки оновлень. Серед нововведень названо значне поліпшення можливостей для бізнес-клієнтів, які тепер можуть краще управляти чат-ботами. Очікується, що це оновлення дозволить вивести роботу служби підтримки на новий рівень.

Завдяки новому інтерфейсу налаштувань використання будь-якого коду зводиться до мінімуму, ніяких знань програмування не потрібно. Шляхом нескладних дій у користувачів з'являється можливість підвищити ефективність роботи чат-ботів сервісу Zendesk Answer Bot. При цьому чат-боти зможуть не лише давати стандартні відповіді або перенаправляти клієнта до живого оператора, а й самостійно вирішувати складні завдання.

Поява подібних оновлень стала можливою завдяки інтеграції Zendesk з інструментом Flow Builder, розробленим для автоматизації процесів і простим інтерфейсом, в якому можна просто перетягувати окремі блоки, замість того, щоб використовувати код.