Integracja Freshdesk + Smartsheet

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

Platforma Smartsheet Cloud zapewnia zestaw narzędzi do współpracy, optymalizacji i kontroli zadań. Użytkownikom oferowany jest katalog plików, folderów i czatów zespołowych, a głównym elementem serwisu są arkusze kalkulacyjne. Mogą być tworzone od podstaw lub na podstawie różnych szablonów (dla wprowadzania produktów, koordynacji sprzedaży, planowania projektów itp.). Smartsheet umożliwia również importowanie arkuszy kalkulacyjnych z innych formatów: Excel, Google, Microsoft Project, nawet w jego interfejsie znajdują się karty do zarządzania zadaniami i śledzenia ich postępów. Więcej