Інтеграція Talkdesk за API

Talkdesk це хмарний кол-центр. Він допоможе вам вашим підприємствам підвищити якість роботи з клієнтами та скоротити витрати на їх підтримку. Система використовує IVR, ACD та маршрутизацію на основі ІІ. Викликаючі абоненти автоматично переводяться до найбільш кваліфікованого агента, на основі даних, що настроюються. Talkdesk відображає в браузері агента в режимі реального часу ім'я абонента, зображення, контактну інформацію, історію покупок, щоб мати можливість персоналізувати розмови. Система автоматично створює новий профіль, коли телефонує новий контакт. При пропущеному дзвінку, Talkdesk надішле на електронну пошту листа, в якому вкаже всю розшифровку, дані дзвінка, запис голосової пошти. Співробітники офісу приймають рішення за даними за допомогою моніторингу та запису дзвінків, а також звітів в онлайн та за минулі періоди. У Talkdesk є безліч функцій для контакт центрів, це голосові функції, набір вихідних номерів, аналітика, маршрутизація та звіти. Talkdesk - це популярна платформа середніх і великих центрів контактів, доступна також і як веб-додаток. Вона є чудовою системою управління call-центром, яка легко налаштовується і забезпечує практично стовідсоткову доступність. Talkdesk створили Тьяго Пайва та Крістіна Фонсека у 2011 році в Лісабоні, Португалія.