Entegrasyon Talkdesk API aracılığıyla

Talkdesk bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. İşletmelerinizin müşteri deneyimini iyileştirmesine ve müşteri destek maliyetlerini düşürmesine yardımcı olacaktır. Sistem IVR, ACD ve AI tabanlı yönlendirme kullanır. Arayanlar, özelleştirilebilir verilere dayalı olarak en nitelikli temsilciye otomatik olarak aktarılır. Talkdesk, görüşmelerini kişiselleştirmek için arayanın adını, resmini, iletişim bilgilerini ve satın alma geçmişini temsilcinin tarayıcısında gerçek zamanlı olarak görüntüler. Yeni bir kişi aradığında sistem otomatik olarak yeni bir profil oluşturur. Bir aramayı kaçırdığınızda, Talkdesk size konuşma metninin tamamını, arama ayrıntılarını ve sesli posta kaydını içeren bir e-posta gönderir. Ofis personeli, aramaların yanı sıra çevrimiçi ve geçmiş raporları izleyerek ve kaydederek verilere dayalı kararlar alır. Talkdesk, sesli, giden arama, analitik, yönlendirme ve raporlama gibi birçok iletişim merkezi özelliğine sahiptir. Talkdesk, bir web uygulaması olarak da kullanılabilen, popüler bir orta ila büyük iletişim merkezi platformudur. Kurulumu kolay ve neredeyse %100 kullanılabilirlik sağlayan mükemmel bir çağrı merkezi yönetim sistemidir. Talkdesk, 2011 yılında Lizbon, Portekiz'de Thiago Paiva ve Cristina Fonseca tarafından oluşturuldu.