Интеграция Talkdesk по API

Talkdesk это облачный колл-центр. Он поможет вам вашим предприятиям повысить качество работы с клиентами, и сократить расходы на их поддержку. Система использует IVR, ACD и маршрутизацию на основе ИИ. Вызывающие абоненты автоматически переводятся к наиболее квалифицированному агенту, на основе настраиваемых данных. Talkdesk отображает в браузере агента в режиме реального времени имя абонента, изображение, контактную информацию, историю покупок, чтобы иметь возможность персонализировать свои разговоры. Система автоматически создает новый профиль всякий раз, когда звонит новый контакт. При пропущенном вызове, Talkdesk отправит на электронную почту письмо, в котором укажет всю расшифровку, данные вызова, запись голосовой почты. Сотрудники офиса принимают решения по данным с помощью мониторинга и записи звонков, а также отчетов в онлайн и за прошлые периоды. В Talkdesk есть множество функций для контакт центров, это голосовые функции, набор исходящих номеров, аналитика, маршрутизация и отчеты. Talkdesk — это популярная платформа средних и крупных контакт центров, доступное также и как веб-приложение. Она представляет собой прекрасную систему управления call-центром, которая легко настраивается и обеспечивает практически стопроцентную доступность. Talkdesk создали Тьяго Пайва и Кристина Фонсека в 2011 году в Лиссабоне, Португалия.