Интеграция IntraService по API

IntraService представляет собой сервис для организации работы Service Desk служб. Система представлена как в коробочной, так и в облачной версии. Для пользователей веб-версии предусмотрен бесплатный тариф, количество исполнителей для которого ограничено тремя, а размер места на диске 1 GB. Основным инструментом системы является возможность работы с заявками, полученными через сайт или по email. Менеджеры могут работать с карточками и со списками заявок, совершать групповые действия над ними, сортировать, фильтровать, настраивать поля заявок и т.д. К заявке можно прикладывать файлы, назначать исполнителей для неё, выставлять приоритет и статус и многое другое. Заявки могут создаваться в системе на автоматизированной основе после получения письма или сообщения через форму на сайте, которая также может быть создана с помощью IntraService. Также сервис предоставляет инструменты для создания базы данных, в том числе это может быть система ответов на популярные вопросы, каталог внутренних документов компании или же список шаблонов для быстрых ответов, которыми могут пользоваться менеджеры в работе с клиентами и т.д. Среди инструментов сервиса также возможность маршрутизации заявок, настройка системы сервисов, получение системы отчетов по эффективности работы с заявками, опция учета активов, а также инструменты для интеграции с внешними сервисами. Пользователи могут также использовать инструменты IntraService в мобильной версии сервиса, которая позволяет создавать заявки, просматривать их, совершать некоторые действия, вроде добавления комментариев и изменения статуса, также предусмотрена и система уведомлений.