Einbindung Casengo von API

Casengo ist eine Online-Plattform zum Organisieren von Kundenfeedback und Bearbeiten ihrer Anfragen aus verschiedenen Quellen. Es unterstützt eine Reihe beliebter Dienste, darunter E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Hybrid-Chats, sodass Sie von Web-Chats zu E-Mail und umgekehrt wechseln können. Casengo ermöglicht es, all diese Kanäle in eine einzige Kundenservice-Plattform zu integrieren. Eine weitere wichtige Funktion des Dienstes ist sein eigener Chat-Bot, mit dem Sie Feedback beschleunigen und automatisieren können, indem er die Bediener anweist, nur wirklich wichtige Fragen zu beantworten, die der Bot nicht beantworten kann. Casengo hilft bei der Organisation der Korrespondenz mit Kunden, indem alle Nachrichten aus verschiedenen Quellen im internen Messenger platziert und in Schlüsselgruppen (aktiv, gelöst, pausiert, geschlossen, gelöscht usw.) verteilt werden. In der Casengo-Oberfläche können Sie separate Gruppen für verschiedene erstellen Teams, Geschäftsbereiche oder Marken, wobei die gesamte thematische Kommunikation mit den Kunden in den entsprechenden Bereichen gebündelt wird. Der Service ermöglicht es Ihnen, Mitarbeiter schnell per E-Mail zu jedem Gespräch hinzuzufügen und Replikatvorlagen für eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen zu verwenden. Zu den weiteren Funktionen von Casengo gehören die Unterstützung mehrerer Kanäle und mehrerer Sprachen, Optionen für private Notizen, die Möglichkeit, Berichte in verschiedenen Formaten zu erstellen, sowie die Integration mit gängigen E-Commerce-Plattformen (Magento usw.). Der Dienst bietet drei Tarifpläne ( Premium, Enterprise, Elite ) ist eine 14-tägige Testphase verfügbar.