Інтеграція Help Scout за API

Help Scout - це хелпдеск-сервіс для бізнесу, призначений для організації роботи служби підтримки. Він надає ряд інструментів, які допомагають оптимізувати, спростити і прискорити процес взаємодії між підприємцями / співробітниками і клієнтами компанії. Однією з основних функцій сервісу є модуль управління email-листуванням з можливістю моніторингу декількох поштових скриньок через єдиний інтерфейс. Help Scout дає змогу впорядкувати спілкування з клієнтами через електронну пошту, як однієї, так і декількох команд або брендів. З його допомогою можна колективно працювати над зверненнями клієнтів, писати приватні замітки, зберігати відповіді, упорядковувати бесіди за допомогою тегів. Інтерфейс дозволяє створювати картки клієнтів з інформацією про них, включаючи фотографію, контактну інформацію, попередні звернення, відомості про активність і т.д. Використовуючи Help Scout, можна швидко перемикатися між різними каналами спілкування з клієнтами (чат, e-mail) для більш оперативного відповіді на їх запити. Важливою особливістю сервісу є можливість автоматизації повторюваних дій: відправки шаблонних відповідей, створення папок і т.д. Крім того, Help Scout включає в себе модуль онлайн-чату з чат-ботом, надає можливість створення бази знань для самообслуговування користувачів. Є інструменти аналітики, що дозволяють формувати звітність по ряду критеріїв. Платформа легко інтегрується більш ніж з 50 сервісами, включаючи Slack, Jira, Salesforce, Shopify, Mailchimp і багато інших.