Integración Help Scout por API

Help Scout es un servicio de asistencia técnica empresarial diseñado para organizar el trabajo de un servicio de soporte. Proporciona una gama de herramientas que ayudan a optimizar, simplificar y acelerar el proceso de interacción entre empresarios/empleados y clientes de la empresa. Una de las funciones principales del servicio es un módulo de gestión de correspondencia de correo electrónico con la capacidad de monitorear múltiples buzones de correo a través de una sola interfaz. Help Scout permite agilizar la comunicación con los clientes vía e-mail, tanto para uno como para varios equipos o marcas. Con él, puede trabajar colectivamente en las solicitudes de los clientes, escribir notas privadas, guardar respuestas, organizar conversaciones usando etiquetas. La interfaz le permite crear tarjetas de clientes con información sobre ellos, incluida una foto, información de contacto, contactos anteriores, detalles de actividad, etc. Usando Help Scout, puede cambiar rápidamente entre diferentes canales de comunicación con los clientes (chat, correo electrónico) para una respuesta más rápida a sus solicitudes. Una característica importante del servicio es la capacidad de automatizar acciones repetitivas: envío de respuestas de plantilla, creación de carpetas, etc. Además, Help Scout incluye un módulo de chat en línea con un chatbot, brinda la capacidad de crear una base de conocimiento para usuarios de autoservicio. Existen herramientas de análisis que le permiten generar informes sobre una serie de criterios. La plataforma se integra a la perfección con más de 50 servicios, incluidos Slack, Jira, Salesforce, Shopify, Mailchimp y muchos más.