Интеграция Help Scout по API

Help Scout - это хелпдеск-сервис для бизнеса, предназначенный для организации работы службы поддержки. Он предоставляет ряд инструментов, которые помогают оптимизировать, упростить и ускорить процесс взаимодействия между предпринимателями/сотрудниками и клиентами компании. Одной из основных функций сервиса является модуль управления email-перепиской с возможностью мониторинга нескольких почтовых ящиков через единый интерфейс. Help Scout дает возможность упорядочить общение с клиентами через электронную почту, как одной, так и нескольких команд или брендов. С его помощью можно коллективно работать над обращениями клиентов, писать приватные заметки, сохранять ответы, упорядочивать беседы при помощи тегов. Интерфейс позволяет создавать карточки клиентов с информацией о них, включая фотографию, контактную информацию, предыдущие обращения, сведения об активности и т.д. Используя Help Scout, можно быстро переключаться между разными каналами общения с клиентами (чат, e-mail) для более оперативного ответа на их запросы. Важной особенностью сервиса является возможность автоматизации повторяющихся действий: отправки шаблонных ответов, создания папок и т.д. Кроме того, Help Scout включает в себя модуль онлайн-чата с чат-ботом, предоставляет возможность создания базы знаний для самообслуживания пользователей. Есть инструменты аналитики, позволяющие формировать отчетность по ряду критериев. Платформа легко интегрируется более чем с 50 сервисами, включая Slack, Jira, Salesforce, Shopify, Mailchimp и многие другие.