Chatwoot API

B2B сервіс Chatwoot включає набір інструментів для онлайн-комунікації, залучення та взаємодії бізнесу з його аудиторією. Користувачі можуть спілкуватися зі своїми клієнтами через ряд каналів зв'язку (онлайн-чат, Facebook, Twitter, Instagram, Line, WhatsApp та інші), використовуючи для цього єдиний дашборд. Крім лайв-комунікації платформа надає готові чат-боти, за допомогою яких можна автоматизувати цей процес. Серед інших корисних функцій є опції автоматизації повторюваних завдань на основі правил і готові відповіді на питання, що часто ставляться (FAQ).

Крім того, Chatwoot пропонує встановлений онлайн-чат, інтерфейс якого можна вбудувати на сайт або додаток. А опція автоматичної генерації різних типів звітів (про бесіди, роботу агентів підтримки, вхідні повідомлення, командні звіти тощо) дозволяє гнучко відстежувати ключові показники взаємодії з клієнтами. Платформа має відкритий вихідний код, що дає можливість розмістити її на сервері компанії та тримати під контролем усі дані клієнтів.

Не менш корисним є вбудований API-інтерфейс, документація до якого опублікована за наступним посиланням: https://www.chatwoot.com/developers/api/. З його допомогою розробники можуть створити інтеграцію зі стороннім сайтом, сервісом або програмою. Платформа гнучко адаптується до зовнішнього сервера чи провайдера хмарних послуг. З іншого боку, розробка API-інтеграції неможлива без навичок програмування чи участі фахівців-інтеграторів. Але є і доступніший варіант - конектор ApiX-Drive допоможе вам зв'язати платформу Chatwoot зі стороннім ПЗ в no-code режимі всього за кілька хвилин.