Chatwoot API

Der Chatwoot B2B-Dienst umfasst eine Reihe von Tools für die Online-Kommunikation, das Engagement und die Interaktion eines Unternehmens mit seinem Publikum. Benutzer können über eine Reihe von Kommunikationskanälen (Online-Chat, Facebook, Twitter, Instagram, Line, WhatsApp und andere) mit ihren Kunden kommunizieren und für diese Zwecke ein einziges Dashboard verwenden. Neben der Live-Kommunikation stellt die Plattform vorgefertigte Chatbots zur Verfügung, mit denen dieser Prozess automatisiert werden kann. Weitere nützliche Funktionen sind regelbasierte Automatisierungsmöglichkeiten für sich wiederholende Aufgaben und vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs).

Darüber hinaus bietet Chatwoot einen vorinstallierten Online-Chat an, dessen Oberfläche in eine Website oder Anwendung eingebettet werden kann. Und die Option, automatisch verschiedene Arten von Berichten zu erstellen (über Gespräche, Arbeit von Supportmitarbeitern, eingehende Nachrichten, Teamberichte usw.), ermöglicht es Ihnen, Schlüsselindikatoren der Interaktion mit Kunden flexibel zu verfolgen. Die Plattform ist Open Source, was es ermöglicht, sie auf dem Server des Unternehmens zu hosten und alle Kundendaten unter Kontrolle zu behalten.

Nicht weniger nützlich ist die integrierte API, deren Dokumentation unter folgendem Link veröffentlicht wird: https://www.chatwoot.com/developers/api/. Mit seiner Hilfe können Entwickler eine Integration mit einer Website, einem Dienst oder einer Anwendung eines Drittanbieters erstellen. Die Plattform passt sich flexibel an einen externen Server oder Cloud-Dienstleister an. Andererseits ist die Entwicklung der API-Integration ohne Programmierkenntnisse oder die Beteiligung spezialisierter Integratoren nicht möglich. Es gibt jedoch eine günstigere Option: Mit dem ApiX-Drive-Connector können Sie die Chatwoot-Plattform in nur wenigen Minuten im No-Code-Modus mit Software von Drittanbietern verbinden.