Entegrasyon E-chat + Freshdesk

E-chat, Viber hesaplarını çeşitli CRM sistemleriyle entegre etmek için bir hizmettir: Bitrix24, amoCRM veya diğerleri. Kişi veritabanının ve Viber'den gelen diğer verilerin hızlı senkronizasyonunu sağlar, sesli mesajları almanıza ve dinlemenize, belge, resim, video ve diğer dosyaları doğrudan CRM platform arayüzü üzerinden göndermenize ve almanıza olanak tanır. Entegrasyondan sonra, Viber kişilerinin tüm veritabanı ve onlarla etkileşim geçmişi (yazışmalar, işlemler) doğrudan CRM'de saklanır ve bu da değerli verilerin daha iyi korunmasına yardımcı olur. Ayrıca E-chat üzerinden entegrasyon sayesinde kullanıcılar tek bir kurumsal numaraya, otomatik huni oluşturma ve toplu mail gönderme işlevine sahip oluyor. Daha fazla

Freshdesk platformu, arayüzünde bir dizi müşteri etkileşim kanalını birleştirmenize olanak tanıyan bir yardım masası hizmetidir: web sohbeti, telefon, e-posta ve sosyal ağlar. Burada müşteri isteklerini kaydedip sınıflandırabilir, onlara farklı statüler atayabilir ve operatörler arasında otomatik olarak dağıtabilirsiniz. SLA yönetimi, forumlar, bilgi tabanı, uygulamalara erişim seviyelerinin kontrolü, hiyerarşilerinin oluşturulması ve bunlar üzerinde ekip çalışması imkanı ayrı ayrı sunulmaktadır. Müşteriler self servis portalı kullanabilir, ayrıca personel için oyunlaştırma unsurları da vardır. Daha fazla