Einbindung osTicket von API

osTicket ist ein Open-Source-Helpdesk-Service, der die Arbeit des Kundenservice-Desks automatisieren soll. Es ermöglicht die sorgfältige Strukturierung der vom Kunden bei der Ticketausstellung erhaltenen Informationen, das Einrichten von Feldern, Formularen und Listen, das Hinzufügen von Anweisungen usw., das Organisieren der Ticketliste, das Hinzufügen zusätzlicher Spalten und das Markieren von Tickets mit verschiedenen Farben. Eine weitere wichtige Funktion von osTicket ist die Option, eingehende Tickets zu filtern, wodurch Sie sie schnell in verschiedene Gruppen und Kategorien verteilen können. Auf diese Weise können Sie den Prozess der Erstellung und Bearbeitung von Anfragen automatisieren, indem Sie Filterkriterien wie Ablehnung, Delegierung an Abteilung/Mitarbeiter, Anrufbeantworter usw. einrichten und diese für verschiedene Zwecke einrichten. Über die OSTicket-Oberfläche ist es möglich, Hilfethemen für Benutzer zu erstellen, die die Lösung ihrer Probleme erheblich erleichtern und beschleunigen. Der Dienst bietet auch einen Mechanismus zum Einfrieren von Tickets, um doppelte Antworten von verschiedenen Betreibern zu vermeiden. Darüber hinaus gibt es eine Funktion, um Tickets zwischen Abteilungen zu übertragen und an Mitarbeiter oder Teams zu delegieren. Mit dem osTicket-Helpdesk können Sie verschiedene Kanäle für den Empfang von Bewerbungen bearbeiten: über die Website, E-Mails oder Telefonanrufe. Operatoren können vorgefertigte Antworten und Vorlagenstrukturen verwenden, und es ist möglich, eine Hierarchie von Tickets mit entsprechenden Zugriffsebenen aufzubauen. Die Plattform verfügt über eine kostenlose Version, die auf dem Server des Unternehmens bereitgestellt wird, und über eine kostenpflichtige Cloud-Version.