Интеграция osTicket по API

osTicket - это хелпдеск-сервис с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации работы службы поддержки клиентов. Он дает возможность тщательно структурировать поступающую от клиента информацию при оформлении тикета, настраивая поля, формы и списки, добавляя инструкции и т.д. Таким же образом система позволяет гибко упорядочивать список заявок, добавлять туда дополнительные колонки и помечать тикеты разными цветами. Еще одной важной особенностью osTicket является опция фильтрации входящих тикетов, с ее помощью их можно быстро распределять по разным группам и категориям. Это помогает автоматизировать процесс создания и обработки заявок, настроив такие действия, как их отклонение, делегирование отделу/сотруднику, автоответчик и т.д. Пользователи могут гибко управлять критериями фильтрации, настраивая их для тех или иных целей. Используя интерфейс osTicket, есть возможность создавать вспомогательный материал для пользователей (help topics), которые заметно облегчают и ускоряют процесс решения их проблем. Еще сервис предоставляет механизм заморозки тикетов, чтобы избежать дублирования ответов от разных операторов. Кроме того, есть функция передачи тикетов между отделами, а также их делегирования сотрудникам или командам. Хелпдеск osTicket позволяет обрабатывать разные каналы поступления заявок: через сайт, письма на e-mail или телефонные звонки. Операторы могут использовать готовые ответы и шаблонные конструкции, есть возможность выстраивать иерархию тикетов с соответствующими уровнями доступа. Платформа имеет бесплатную версию, разворачиваемую на сервере компании и платную облачную.