Integracja osTicket przez API

OSticket to usługa helpdesk open source zaprojektowana w celu zautomatyzowania pracy działu obsługi klienta. Umożliwia staranne uporządkowanie informacji otrzymanych od klienta podczas wystawiania biletu, ustawiania pól, formularzy i list, dodawania instrukcji itp. Organizowanie listy biletów, dodawanie dodatkowych kolumn i oznaczanie biletów w różnych kolorach. Inną ważną cechą OSticket jest opcja filtrowania przychodzących biletów, co pozwala szybko rozdzielić je na różne grupy i kategorie. Pomaga to zautomatyzować proces tworzenia i przetwarzania żądań poprzez skonfigurowanie działań, takich jak odrzucenie, delegowanie do działu/pracownika, automatyczna sekretarka itp. Kryteria filtrowania, ustawiając je do różnych celów. Korzystając z interfejsu OSticket, możliwe jest tworzenie tematów pomocy dla użytkowników, które znacznie ułatwiają i przyspieszają proces rozwiązywania ich problemów. Usługa zapewnia również mechanizm zamrażania biletów, aby uniknąć zduplikowanych odpowiedzi od różnych operatorów. Ponadto istnieje funkcja przesyłania biletów między działami, a także delegowania ich pracownikom lub zespołom. Helpdesk OSticket umożliwia przetwarzanie różnych kanałów odbierania aplikacji: za pośrednictwem strony internetowej, e-maili lub połączeń telefonicznych. Operatorzy mogą korzystać z gotowych odpowiedzi i struktur szablonów, a także możliwe jest zbudowanie hierarchii zgłoszeń z odpowiednimi poziomami dostępu. Platforma ma darmową wersję wdrożoną na serwerze firmy oraz płatną wersję w chmurze.