Integração osTicket por API

OSticket é um serviço de helpdesk de código aberto projetado para automatizar o trabalho do balcão de atendimento ao cliente. Permite estruturar cuidadosamente as informações recebidas do cliente ao emitir um ticket, configurar campos, formulários e listas, adicionar instruções, etc. organizar a lista de tickets, adicionar colunas adicionais e marcar tickets com cores diferentes. Outra característica importante do OSticket é a opção de filtrar os tickets recebidos, o que permite distribuí-los rapidamente em diferentes grupos e categorias. Isso ajuda a automatizar o processo de criação e processamento de solicitações, configurando ações como rejeição, delegação a departamento/funcionário, secretária eletrônica, etc. critérios de filtragem, configurando-os para várias finalidades. Usando a interface OSticket, é possível criar tópicos de ajuda para os usuários, o que facilita e agiliza muito o processo de resolução de seus problemas. O serviço também fornece um mecanismo para congelar tickets para evitar respostas duplicadas de diferentes operadores. Além disso, há uma função para transferir tíquetes entre departamentos, bem como delegá-los a funcionários ou equipes. O Helpdesk da OSticket permite que você processe diferentes canais para receber aplicativos: através do site, e-mails ou telefonemas. Os operadores podem usar respostas prontas e estruturas de modelo, e é possível criar uma hierarquia de tickets com níveis de acesso apropriados. A plataforma tem uma versão gratuita implantada no servidor da empresa e uma versão paga na nuvem.