Entegrasyon osTicket API aracılığıyla

osTicket, müşteri hizmetleri çalışmalarını otomatikleştirmek için tasarlanmış açık kaynaklı bir yardım masası hizmetidir. Bilet düzenlerken, alanlar, formlar ve listeler oluştururken, talimat eklerken vb. müşteriden alınan bilgileri dikkatli bir şekilde yapılandırmanıza olanak tanır. Aynı şekilde sistem, istek listesini esnek bir şekilde düzenlemenize, buraya ek sütunlar eklemenize ve biletleri farklı renklerle işaretlemenize olanak tanır. osTicket'in bir diğer önemli özelliği de gelen biletleri filtreleme seçeneğidir, bu sayede onları farklı gruplara ve kategorilere hızlı bir şekilde dağıtabilirsiniz. Reddetme, bir departmana/çalışana delegasyon, otomatik yanıtlayıcı vb. eylemler ayarlayarak talep oluşturma ve işleme sürecini otomatikleştirmeye yardımcı olur. Kullanıcılar, filtreleme kriterlerini belirli amaçlar için özelleştirerek esnek bir şekilde yönetebilir. osTicket arayüzünü kullanarak, kullanıcılar için sorunları çözme sürecini büyük ölçüde kolaylaştıran ve hızlandıran yardım konuları (yardım konuları) oluşturmak mümkündür. Hizmet ayrıca, farklı operatörlerden gelen yanıtların tekrarlanmasını önlemek için biletlerin dondurulması için bir mekanizma sağlar. Ek olarak, departmanlar arasında biletlerin aktarılması ve bunların çalışanlara veya ekiplere devredilmesi için bir işlev vardır. osTicket yardım masası, başvuruları almak için çeşitli kanalları işlemenize olanak tanır: web sitesi, e-postalar veya telefon görüşmeleri aracılığıyla. Operatörler hazır cevaplar ve şablon yapıları kullanabilir, uygun erişim seviyelerine sahip bir bilet hiyerarşisi oluşturmak mümkündür. Platform, şirketin sunucusunda dağıtılan ücretsiz bir sürüme ve ücretli bir bulut sürümüne sahiptir.