Інтеграція Zendesk за API

Zendesk – це платформа для реалізації процесів підтримки користувачів та їх залучення, яку використовують понад 145 000 клієнтів по всьому світу. Одним із основних інструментів Zendesk є сервіс Zendesk Support, який допомагає налаштувати роботу служби підтримки та відстежувати весь процес виконання заявок клієнтів. Zendesk Support дозволяє гнучко налаштовувати робочі процеси, зводить усі дані для менеджерів служби підтримки в єдиний інтерфейс, надає їм усю необхідну інформацію для більш персоналізованого обслуговування клієнтів тощо. Невід'ємною частиною Zendesk Support є база знань, що систематизує основну інформацію про продукт чи компанію. Сервіс також дозволяє підключити онлайн-чат для сайту та зібрати всі канали спілкування в єдиному месенджері. Таким чином, підтримка клієнтів здійснюється в режимі реального часу, без необхідності перемикання між вікнами. Також платформа пропонує сервіс Zendesk Talk, що є комплексним програмним забезпеченням, спеціально розробленим для забезпечення роботи кол-центрів. У комплекті інструментів також є система автоматизації продажів Zendesk Sell, сервіс збору та аналізу інформації про клієнтів Zendesk Explore, програмне забезпечення для розгортання клієнтського форуму Zendesk Gather та інші.