10.09.2020
36

Что нужно для автоматизации интернет-магазина

Любой современный интернет-магазин сложно представить без автоматизации, так как ведение онлайн-бизнеса с ручным написанием кода и учётом в таблицах Excel уже давно считается прошлым веком. Благо сейчас доступно большое количество платных и бесплатных сервисов, которые помогают легко и быстро автоматизировать буквально все аспекты деятельности интернет-магазина.

Разработка и наполнение сайта, обработка и оформление заказов, общение с клиентами, рекламные рассылки и IP-телефония. Все эти и многие другие составляющие современной торговли в онлайн могут быть удобно автоматизированы при помощи соответствующих систем. Итак, в чем вам может помочь автоматизация вашего интернет-магазина и какие сервисы подходят для этого? Читайте в нашей новой статье!

Создаём интернет магазин

Основой любой современной e-commerce площадки является специализированная CMS (Content Management System). Базовые версии многих движков предлагаются бесплатно, платить придётся за дополнительные возможности и кастомизацию. Достаточно выбрать CMS, настроить всё необходимое и наполнить каталог товарами, после чего ваш магазин будет готов к работе. К числу наиболее популярных движков для электронной коммерции относятся:

WooCommerce

Это бесплатный плагин для WordPress, в нем есть всё необходимое для простого и быстрого запуска магазина любой тематики. Данный движок включает в себя каталог с фильтрами и поиском, возможности для подключения платёжных систем и скидок, продвижения сайта, а также множество дизайн-шаблонов для разных сфер бизнеса. Пользователи могут расширить базовую функциональность WooCommerce при помощи ряда бесплатных и платных дополнений. 

OpenCart

Еще одна бесплатная CMS предлагает все базовые функции интернет-магазина, включая подробную статистику. Она имеет удобную административную панель, которая будет понятна для новичка и функциональна для опытного пользователя. Для расширения функционала движка можно использовать свыше 9000 бесплатных и платных виджетов (для оплаты, доставки, ценообразования, статистики и т.д.), а также несколько тысяч дизайн-шаблонов.

Magento

Данная платформа оптимально подходит для средних и крупных интернет-магазинов. Есть базовая бесплатная и платная расширенная версия, как и русскоязычная адаптация. Доступен набор инструментов для управления магазином и его кастомизации. Magento включает встроенный конструктор страниц, систему управления уровнями доступа администраторов, а ещё ряд опций для SEO-продвижения сайта.

PrestaShop

Ещё одна популярная CMS с открытым исходным кодом и русскоязычной версией. Базовый функционал движка можно загрузить с официального сайта бесплатно, однако он является весьма ограниченным. Расширить его возможности позволяют модули, которые придётся докупать отдельно, впрочем, как и дизайн-шаблоны. Основным недостатком PrestaShop считается высокая стоимость расширений, поэтому данная CMS более популярна на европейском рынке.

Автоматизируем работу с клиентской базой и обработку заказов

Следующим этапом автоматизации интернет магазина станет выбор и внедрение CRM – системы управления взаимодействиями с клиентами. Сейчас доступен широкий выбор таких платформ для разных сфер деятельности. Системы для e-commerce помогают собирать информацию о клиентах и их покупках, обеспечивают оформление заказа, поддерживают воронки продаж и интеграцию с сервисами коммуникации (IP-телефония и рассылки). Тут можно назвать такие популярные CRM-системы, как:

amoCRM

Довольно простая, но мощная система предоставляет функционал для постановки задач с напоминаниями о сроках их выполнения и поддерживает автоматические e-mail/SMS рассылки. amoCRM имеет широкие возможности для интеграции со сторонними сервисами (1С, Мой Склад, соцсети, онлайн-чаты, сервисы IP-телефонии и т.д.).

RetailCRM

RetailCRM автоматизирует разные аспекты работы интернет-магазина, помогая быстро и удобно обрабатывать заказы в формате «единого окна». Легко интегрируется с множеством CMS, платёжными системами, сервисами доставки, e-mail рассылок и IP-телефонии, системами аналитики, соцсетями, онлайн-чатами и мессенджерами. Есть бесплатная версия, позволяющая обрабатывать до 300 заказов в месяц.

Битрикс24

Данная CRM предлагает довольно обширный функционал, поэтому оптимально подходит для среднего и крупного бизнеса. Есть бесплатный тариф, опция выставления счетов, интеграция с 1С, IP-телефонией, мессенджерами (Telegram, Viber), соцсетями (Instagram, Facebook), маркетплейсами (Rozetka, Prom).

Автоматизируем рассылки

Автоматические рассылки являются очень важным маркетинговым инструментом. С их помощью вы сможете приветствовать клиентов в своём интернет-магазине, подсказывать интересные для них товары, оповещать о новинках, скидках и акциях, напоминать о забытой корзине, поздравлять с праздниками и всячески поощрять их лояльность. Для автоматизации рассылок достаточно настроить интеграцию между выбранной CRM-системой и соответствующим сервисом. Используются разные виды рассылок, включая:

Рассылки через e-mail

С подробным списком самых важных e-mail рассылок для покупателей интернет-магазина и особенностями их проведения вы можете ознакомиться в этой статье. Ниже мы кратко опишем некоторые из них:

  • Приветствие. В этих письмах можно рассказать новому клиенту об ассортименте и основных возможностях вашего интернет-магазина и отправить данные от личного кабинета. 
  • После покупки. Помимо номера заказа и информации о доставке, в таких письмах можно предложить промокод или бонус к новой покупке, а также аксессуары или сопутствующие товары к сделанному заказу.
  • Забытая корзина. Правильно подготовленное письмо (или серия писем) о забытых в корзине товарах поможет повысить количество продаж вашего интернет-магазина на 3-5%. Подробные советы по составлению таких рассылок вы найдёте в этой статье.
  • Реактивация клиентов. Рассылка писем с бонусом или промокодом поможет вернуть в ваш магазин многих из тех клиентов, которые давно не делали в нем заказы и/или не открывали другие рекламные письма от вас.

Рассылки через SMS и мессенджеры

Автоматизировать рассылки можно благодаря интеграции с сервисами СМС-рассылок. С их помощью удобно рассылать покупателям новости о заказах, новых товарах, скидках, акциях и бонусах, а еще различные напоминания и поздравления. 

Рассылки через мессенджеры по праву считаются одним из самых новых и перспективных способов проведения рекламных рассылок. Автоматизировать их позволяют чат-боты, о них мы расскажем в следующем этапе. 

Автоматизируем службу поддержки

Следующий этап автоматизации интернет-магазина касается такой важной опции, как поддержка клиентов. Всё более популярным решением в данной сфере становятся чат-боты – виртуальные консультанты, способные отвечать на вопросы посетителей сайта и выполнять различные операции (оформление заказов, проведение онлайн-оплаты, предоставление скидок/бонусов, организация рассылок в мессенджерах и т.д.)

Грамотно настроенный чат-бот способен заметно оптимизировать процесс обслуживания и консультирования клиентов. Скорость и производительность его работы гораздо выше, чем у самых опытных сотрудников службы поддержки, более того, он работает в режиме 24/7. 

Создать чат-бот для интернет магазина без навыков программирования можно при помощи специализированных конструкторов. Сегодня их существует уже огромное количество. Назовём только некоторые:

FlowXO

Позволяет разрабатывать многофункциональные чат-боты для сферы продаж с опцией сбора данных клиентов. Можно гибко настроить работу бота на основе ряда фильтров и ключевых фраз. До 5 чат-ботов доступны бесплатно.

Botsify

Сервис даёт возможность создавать «умных» чат-ботов на основе технологии машинного обучения, способных обслуживать до 100 клиентов одновременно. Его боты обрабатывают медиа-контент (фото, аудио, видео), а также собирают статистику по ряду критериев. Бесплатно можно создать 1 чат-бот.

Chatfuel

Созданные через этот сервис чат-боты оснащены модулем распознавания речи для обработки вопросов клиентов. Возможно управлять ботом путём контекстных команд, также имеется набор шаблонов для создания готовых решений для разных сфер бизнеса. Чат-боты Chatfuel обслуживают до 1000 пользователей бесплатно.  

Автоматизируем телефонию

Интеграция IP-телефонии поможет заметно оптимизировать процесс взаимодействия интернет магазина со своими клиентами. Для этих целей предназначены специальные сервисы, представленные в виде отдельных продуктов или части функционала CRM-систем. 

При выборе оптимального тарифа связь через IP-телефонию может обойтись на 25-30% дешевле, чем фиксированная или мобильная связь. Ещё такие сервисы заметно повышают скорость и качество обработки заказов:

  • При входящем звонке клиента автоматически отображается его личная карточка со всеми данными, включая текущие и завершённые заказы.
  • Входящий звонок клиента будет автоматически направлен персональному или ответственному менеджеру.
  • IP-телефония равномерно распределяет звонки между сотрудниками, поэтому линия никогда не будет занята.
  • Запись звонков поможет контролировать качество обслуживания клиентов.
  • IP-телефония позволяет клиентам заказать обратный звонок прямо с сайта через callback-виджет.
  • Предоставляется подробная аналитика и отчётность по звонкам с рядом полезных данных (от количества пропущенных до списка источников звонков).

Apix-Drive для автоматизации вашего бизнеса

Перечисленные здесь этапы автоматизации – это лишь первостепенные задачи, выполнение которых позволит отладить основные функции современного интернет-магазина. По мере роста и расширения бизнеса количество таких функций также будет увеличиваться, поэтому придётся использовать всё больше сервисов. Их удобство и эффективность во многом зависят от грамотного взаимодействия друг с другом.

Проблема только в том, что далеко не все сервисы способны. интегрироваться друг с другом. Нередко бывает так, что понравившийся вам новый продукт не способен изначально взаимодействовать с теми, что вы уже используете. Обычно в таких случаях прибегают к услугам сторонних интеграторов или штатных программистов – и то и другое является дорогим удовольствием и требует немало времени.

Но есть и другое решение – воспользоваться онлайн коннектором приложений ApiX-Drive. Благодаря этому сервису вы сможете самостоятельно настраивать самые разные нужные вам связи между приложениями и системами. Настройка каждой связи занимает 5-10 минут и не требует специальных знаний. Благодаря ApiX-Drive вы сможете выстраивать любые взаимодействия, необходимые для вашего бизнеса.