Как улучшить продажи интернет-магазина при помощи автоматической рассылки писем

Автоматизированные e-mail рассылки являются обязательным инструментом для любого интернет-магазина. Они помогут привлечь внимание новых клиентов, напомнить о себе постоянным покупателям, а также оповестить их всех об интересных предложениях, ярких новинках и выгодных акциях.

Но какие виды автоматических писем обязательно должны быть в арсенале вашего интернет магазина? Назовём самые важные.

Это один из основных видов автописем, который имеет наивысшую открываемость (более 80%), поэтому он должен быть максимально полезен для подписчика. Желательно не ограничиваться только одним приветственным письмом, а растянуть его на серию из 2-3 писем. В первом сообщении можно поблагодарить человека за регистрацию на сайте и отправить ему логин/пароль от личного кабинета, а также кратко рассказать об ассортименте и ключевых «фишках» магазина.

Следующие письма из этой серии рекомендуется рассылать с интервалом в один день между ними, чтобы не утомлять подписчика слишком частым напоминанием о себе, но и не дать ему забыть о вас. В них полезно будет предложить какую-либо реальную выгоду – скидку на товары/услуги, бесплатную пробную версию, ссылку на самые популярные или новые товары и т.п. Если у вас в магазине есть блог, то в приветственном сообщении можно ознакомить клиента с полезными статьями или новостями по теме.

Важно, чтобы подписчик получил первое сообщение из приветственной серии сразу после регистрации или подписки – особенно, если в нем содержится логин/пароль от личного кабинета. Даже малейшая задержка с доставкой такого письма может расстроить человека настолько, что он вообще откажется от сотрудничества с вашим магазином. Также не стоит «разбавлять» приветственную серию регулярными рассылками – люди не любят, когда их заваливают маркетинговыми письмами и, вероятно, захотят отключить любые рассылки от вашего магазина.

По статистике, более 70% посетителей интернет магазинов хотя бы раз оставляли товар в корзине, не доводя покупку до конца. Автоматическое письмо-напоминание о забытых товарах поможет многим из них вспомнить о своих изначальных планах и, тем самым, увеличит объем продаж вашего магазина.

Чтобы сделать такие письма более эффективными, стоит применить ряд маркетинговых приемов. Например, вы можете предложить этот же товар со скидкой, бонусом, промокодом или другим специальным предложением, действующим в течение ограниченного периода времени.  

Ещё один рабочий приём – отправить письмо-напоминание с подборкой похожих товаров. Вполне вероятно, что покупатели увидят среди них именно то, что они искали, но не нашли.

Главное в таких письмах (как, впрочем, и в любых других) – избегать излишней навязчивости. Не стоит «бомбить» клиента серией писем с просьбами вспомнить о забытой корзине и купить, наконец, этот товар, одного напоминания будет вполне достаточно.

Письма-поздравления – это ещё одна важнейшая тема e-mail рассылок, которая поможет поддерживать лояльность покупателей. Поводов для таких рассылок может быть немало, чаще всего магазины поздравляют клиентов с днём рождения, государственными или иными популярными праздниками, а также годовщиной их регистрации на сайте.

Но одного поздравления недостаточно, такие письма обязательно нужно дополнить каким-нибудь приятным бонусом: скидкой, промокодом или подарком, который можно получить при покупке товара.

При подготовке таких рассылок очень важно регулярно обновлять тексты поздравлений и, по возможности, делать их максимально персонализированными, учитывая тематику события, пол адресата и другие факторы. 

Письма с напоминанием о просмотренных товарах являются ещё одним популярным видом автоматической e-mail рассылки, их часто берут на вооружение современные интернет магазины. Для этих целей на сайт устанавливается отдельный скрипт, который фиксирует все просмотренные клиентом товары, а затем составляет их в подборку и через некоторое время отправляет ему соответствующее письмо. Если посетителю понравился какой-то товар, но он забыл про него в ходе просмотра, то такое напоминание поможет вспомнить, вернуться в магазин и купить его.

Более сложный, но тоже эффективный тип рассылки включает в себя письма с товарными рекомендациями, составленными на основе прошлой покупки данного клиента. Например, через неделю или месяц после покупки магазин отправляет ему письмо с подборкой похожих товаров или же новинками из той же категории. 

Главное здесь – не перестараться с количеством рекомендуемых товаров, иначе у клиента возникнет впечатление, что вы присылаете ему не тематические рекомендации, а копию всего своего каталога.

Автоматическое письмо клиенту после совершения покупки – это ещё одно правило хорошего тона для любого интернет-магазина. В нем вам обязательно стоит поблагодарить покупателя за сделанное приобретение, также можно предложить определённый промокод со скидкой на следующую покупку. Иногда в таких письмах размещают полезную информацию о товаре, например, как обслуживать это изделие, как подобрать к нему дополнительные аксессуары и т.д.

Кроме того, нелишним будет попросить клиента оставить отзыв на странице товара в интернет магазине или на сайтах-маркетплейсах. Ещё в таком письме можно прислать подборку похожих товаров или же тех, которые часто покупают в комплекте с подобным заказом. Письма после покупки не должны быть слишком навязчивыми – не стоит рассылать серию писем с просьбой оставить отзыв или же каждый день отправлять дайджест похожих товаров.

Последний по счету, но не по значимости тип авторассылки используется для реактивации «спящих» клиентов – тех, которые когда-то зарегистрировались в магазине, однако давно не совершали никаких целевых действий (не заходили на сайт, не покупали товары, не просматривали предыдущие письма от вашего магазина и т.д.)

Реактивационное письмо обязательно должно стимулировать клиента перейти в интернет-магазин и сделать заказ. В качестве средства поощрения можно предложить ему индивидуальный промокод или скидку на любые товары.

Проблемой реактивационных писем является недостаточно продуманный заголовок, из-за которого «спящие» клиенты пропускают их точно так же, как и все предыдущие рассылки. Поэтому ему стоит уделить особое внимание при подготовке таких сообщений. 

Триггерные рассылки являются поистине мощным маркетинговым инструментом, который позволит вам освободиться от утомительной рутины. Процесс их создания можно автоматизировать, наладив связи между используемыми вами приложениями и сервисами рассылки. Например, интеграция MailChimp позволит сделать эту популярную систему email-рассылок важным инструментом вашего бизнеса.

При помощи таких рассылок вы обеспечите своему бизнесу дополнительный приток трафика (например, в виде реактивированных клиентов) и рост показателей прибыли, благодаря успешным напоминаниям о просмотренных товарах и забытых корзинах. Грамотно составленные тематические письма помогут поддерживать лояльность клиентов и стимулировать их к совершению новых покупок в вашем онлайн-магазине.