20.08.2020
75

Письма о брошенной корзине, как инструмент для увеличения продаж

Незавершённые покупки являются настоящей головной болью владельцев интернет-магазинов, ведь они наглядно напоминают им об упущенной прибыли. 

По данным нескольких исследований, от 50 до 70% онлайн заказов остаются незавершёнными, что лишает e-commerce платформы значительной части дохода. Вместе с тем, по итогам тестирований ряда интернет-магазинов и сервисов, регулярная рассылка триггерных писем о брошенной корзине помогает увеличить количество оплаченных товаров или услуг на 3-5%. Как правильно подготовить и провести такую рассылку? Читайте в нашей новой статье!

Почему покупатели бросают корзину?

Чаще всего клиенты уходят из интернет-магазина с оставленными в корзине товарами по таким причинам, как:

  • Неприемлемые условия оплаты или доставки заказа: неподходящие способы оплаты/доставки, высокая стоимость или долгий срок доставки, невозможность доставить товар в определённый регион или населённый пункт.
  • Сложность оформления заказа – многих людей напрягает необходимость заполнять подробные анкеты с множеством пунктов в процессе онлайн-покупки.
  • Сравнение цен – клиент добавил товар в корзину только для того, чтобы сравнить его цену с другими магазинами, и нашёл более выгодное предложение.
  • Необходимость регистрации – если пользователь увидит, что перед оформлением заказа нужно пройти процедуру регистрации с подтверждением e-mail или мобильного, то это также может заставить его бросить корзину.
  • Технические неполадки на сайте – такие сообщения, как «время сессии истекло» или «поле заполнено некорректно» с требованием заново вводить всю информацию о заказе являются еще одной распространённой причиной ухода посетителей без покупки.

Вернуть часть из ушедших клиентов в ваш интернет-магазин и помочь им довести заказ до конца помогут триггерные рассылки с напоминаниями о брошенной корзине. 

Когда нужно отправлять письма о брошенной корзине?

Исследования маркетинговых агентств SeeWhy и Space48 подтвердили, что первые письма-напоминания о брошенной корзине нужно отправлять в течение часа после того, как покупатель покинул ваш сайт. Таким образом, можно добиться наивысшего процента переходов по ссылке из письма – от 50% и больше.

Ещё одно исследование, проведённое сервисом SalesCycle, показало, что максимальный коэффициент конверсии (5,2%) принесли триггерные письма, которые были отправлены в течение первых 20 минут. При отправке первых писем в течение 1 часа их конверсия составила 4,5%, а в течение 1 суток – всего 2,6%.

Для охвата наиболее широкой аудитории эксперты советуют не ограничиваться только одним письмом, а превратить его в серию из трёх писем. Первое письмо стоит отправить примерно через полчаса после того, как посетитель бросил корзину. Второе письмо – через 24 часа, причём вне зависимости от того, было ли открыто первое или нет. Третье письмо – через 3 дня, при этом содержание всех трёх писем должно быть разным.

Как составлять такие письма?

Самой важной частью любого триггерного письма является его заголовок, поэтому письма данного типа стоит озаглавить кратко и неформально, без всяких «Оплатите заказ №123456789». Вполне подойдёт заголовки типа «Кажется, вы кое-то забыли», «Ещё не поздно вернуться» или даже «Вернись, твоя корзина скучает!».

Что касается тела письма, в его начале обязательно нужно разместить логотип вашей компании, чтобы посетитель сразу понял, от кого пришло письмо. Дальнейший текст письма может быть разным, в зависимости от его очерёдности.

Первое письмо из цепочки не должно содержать каких-либо призывов, лучше напишите его в формате ненавязчивого напоминания о забытых товарах. Второе же письмо может включать подборку похожих товаров или предложение бесплатной доставки. А вот в третьем письме уже можно предлагать клиенту скидку или промокод. 

Соблюдая эти простые рекомендации, вам удастся вернуть немалую часть ушедших посетителей и стимулировать их сделать покупку в вашем интернет-магазине. В некоторых, особо удачных случаях прирост может достигать целых 5%.

Как упростить автоматизацию рассылки

Хорошей новостью для владельцев интернет-магазинов является то, что процесс рассылки писем не обязательно каждый раз начинать с нуля. Вы не первый, кто столкнулся с подобной проблемой и на сегодняшний день разработано уже немало способов автоматизации рассылок. Совсем несложно сделать так, чтобы все необходимые письма отправлялись с минимальным участием человека.

Автоматизировать любые виды триггерных e-mail рассылок легко можно при помощи сервиса ApiX-Drive, это наиболее простой метод связать, например, CMS-систему, на которой построен ваш магазин, с выбранным сервисом email-рассылок. У пользователя есть возможность налаживать связи между самыми разными популярными программными продуктами, выстраивая в итоге целую экосистему.

Например, потребуется минимум времени, чтобы наладить связь между конструктором сайтов Tilda и сервисом рассылок Mailchimp. Одновременно с этим можно подключить ещё и сервис аналитики, мессенджер, для отправки сообщений ответственным сотрудникам и другие решения.

Главное преимущество ApiX-Drive – в простоте настройки связей. Нет нужды часами изучать длинные и откровенно скучные материалы, не нужно обладать никакими специальными знаниями. Также отпадает необходимость в привлечении разработчиков, услуги которых могут обойтись недёшево. По сути всё сводится к налаживанию связей в личном кабинете пользователя, процесс детально расписан на страницах справки.