Salesforce

Американский IT-гигант Salesforce — одна из крупнейших компаний в мире. Она стояла у истоков сервисной модели программного обеспечения (от англ. software as a service, или SaaS) и разработала первую CRM в облаке. Эта система, которая носит название компании, до сих пор является важнейшим продуктом Salesforce и занимает лидирующую позицию на рынке.

Кроме того, компания поглотила несколько всемирно известных стартапов. Среди них корпоративный мессенджер Slack и платформа для аналитики данных Tableau.

История компании началась в 1999 году. Марк Бениофф покинул пост вице-президента уже тогда крупной IT-корпорации Oracle, чтобы реализовать собственную идею. Она заключалась в том, что CRM может хранить и обрабатывать все данные клиентов на удаленном сервере в режиме 24/7. Во времена, когда такие системы работали только в виде локальных программ на компьютерах пользователей, эта мысль была революционной.

Бениофф заручился поддержкой партнеров в лице Паркера Харриса, Дэйва Меленхоффа и Фрэнка Домингеса. Они основали Salesforce и привлекли первые инвестиции на развитие CRM. К слову, одним из инвесторов стал Ларри Эллисон, глава Oracle и бывший начальник Бениоффа.

В 2000 году Salesforce запустила агрессивную маркетинговую кампанию. Реклама провозглашала, что время традиционного программного обеспечения прошло и будущее — за облачными сервисами. Сайт продукта говорил о его преимуществах на фоне локальных CRM: нет нужды в покупке и установке дистрибутива, можно начать за пару минут, автоматические обновления и так далее.

В 2009-м годовая прибыль Salesforce достигла отметки в 1 млрд долларов. На тот момент компания обслуживала 55 тысяч клиентов. К 2011 году Salesforce удвоила их количество и удостоилась звания «самой инновационной компании в мире» от Forbes. В 2017 году компания отчиталась о годовой прибыли в размере 8,3 млрд долларов.

Успех Salesforce открыл для нее массу возможностей для расширения за счет покупки чужих продуктов. Так, в 2013 году компания приобрела за 2,5 млрд долларов сервис автоматизации email-маркетинга ExactTarget, который получил название Salesforce Marketing Cloud. В 2016 году компания купила за 2,8 млрд долларов платформу электронной коммерции Demandware, ставшую впоследствии Salesforce Commerce Cloud.

В тройку крупнейший приобретенй компании входят платформа для интеграций и автоматизации Mulesoft (2018 год, 6,5 млрд долларов), а также уже упомянутые Tableau (2019 год, 15,7 млрд долларов) и Slack (2020 год, 27,7 млрд долларов).

По состоянию на 2021 год капитализация Salesforce превышает 260 млрд долларов. Согласно официальному сайту, компания обслуживает более 150 тысяч корпоративных клиентов.

Сегодня Salesforce предлагает не просто облачную CRM, а гибкую платформу, функциональность которой могут расширять сторонние разработчики. Помимо электронной коммерции, компания предоставляет сервисы и для других сфер. Среди них здравоохранение, государственный сектор экономики, образование, медиа, автомобильная промышленность и не только.

Успех Salesforce привел к популярности сервисной модели среди других компаний самых разных размеров и рабочих сфер. В том числе она стала основой бизнеса таких гигантов, как Oracle, Google, Microsoft и Amazon. Возможность использовать ПО через облако без необходимости в установке на устройство стала привычной для миллионов пользователей со всего мира.