6 маркетинговых ошибок, снижающих онлайн-продажи

Низкие онлайн-продажи редко объясняются одной причиной. В электронной коммерции результат может зависеть от качества контента, удобства оформления заказа, работы с постоянными клиентами, мобильной версии сайта, согласованности каналов и маркетинговой аналитики. В этой статье рассмотрим шесть распространенных ошибок, которые могут негативно влиять на продажи, а также способы их устранения.

Распространенной ошибкой в маркетинге электронной коммерции является восприятие контента, созданного искусственным интеллектом, как готового материала без должной проверки.

Инструменты искусственного интеллекта могут значительно ускорить создание контента, но результат может быть шаблонным, содержать неточности или не соответствовать стилю бренда. Для SEO проблема заключается не в самом использовании ИИ, а в публикации больших объемов некачественного или спамного контента, особенно если его создают, прежде всего, для воздействия на позиции в поисковой выдаче.

На практике это заблуждение может проявляться так:

Если ИИ-контент уже является частью вашего рабочего процесса, относитесь к нему как к черновику, а не как к готовому материалу. Перед публикацией проверяйте факты, редактируйте текст для ясности и соответствия стилю бренда, при необходимости оптимизируйте его для поиска и обязательно проводите финальную проверку.

Проблемы с оформлением заказа могут отпугнуть заинтересованных покупателей непосредственно перед завершением покупки. К распространенным проблемам относятся принудительное создание аккаунта, медленная загрузка страниц, неожиданные комиссии, сложные формы и ограниченные варианты оплаты.

Чтобы уменьшить количество отказов и повысить конверсию, следует просмотреть несколько ключевых элементов оформления заказа.

Обязательная регистрация

Обязательное создание аккаунта добавляет лишний шаг на критическом этапе оформления заказа. Когда это возможно, позвольте клиентам завершить покупку как гостям и предлагайте создание аккаунта после этого, четко объяснив преимущества.

Нечеткая конечная цена или скрытые платежи

Одной из причин отказа от покупки могут быть дополнительные расходы, которые покупатель узнает только при оформлении заказа. К ним относятся расходы на доставку, налоги, комиссии за транзакции и другие дополнительные сборы.

Четкое отражение затрат с самого начала помогает сформировать правильные ожидания и уменьшает неприятные сюрпризы при оформлении заказа.

Плохая производительность веб-сайта

Медленная загрузка страниц и неудобная мобильная версия могут отрицательно влиять на конверсию и увеличивать количество отказов. Стабильная и быстрая работа интернет-магазина улучшает пользовательский опыт и повышает доверие покупателей к сайту.

Ограничения способов оплаты

Ограниченный выбор способов оплаты может создавать лишние трудности. Сосредоточьтесь на вариантах, которых ваши клиенты действительно ожидают, включая кредитные и дебетовые карты, цифровые кошельки и варианты ускоренной оплаты, такие как Apple Pay, Google Pay или Shop Pay.

Одной покупки недостаточно, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентом. Если общение прекращается сразу после покупки, компании упускают возможность поощрить повторные заказы и построить более крепкие отношения с клиентами.

Чтобы исправить ошибку и повысить эффективность маркетинга, компаниям следует сосредоточиться на нескольких направлениях взаимодействия с существующими клиентами. Ниже приведены практические методы, которые помогут повысить лояльность клиентов и привлечь их к повторным покупкам.

Персонализированные рассылки по электронной почте

Поддерживайте связь с клиентами и их интерес посредством полезных и релевантных email-кампаний. Используйте поздравительные серии, полезные рассылки, персональные рекомендации, предложения сопутствующих товаров, запросы на отзывы, скидки и специальные предложения для постоянных клиентов.

Программы лояльности и вознаграждений

Программы лояльности могут помочь удержать клиентов после первой покупки. Они позволяют существующим клиентам получать вознаграждения за повторные заказы, отзывы, рекомендации, лайки, комментарии, репосты в социальных сетях бренда и другие активности.

Создание сообщества

Сообщество бренда может дать клиентам больше причин оставаться вовлеченными после покупки. Это может включать в себя разговоры в социальных сетях, пользовательский контент (UGC), образовательные публикации, конкурсы, события и пространства, где клиенты могут взаимодействовать с брендом и друг с другом.

Несогласованная коммуникация между разными каналами является распространенной проблемой в электронной коммерции. Клиенты часто сталкиваются с разрозненным, непоследовательным или запутанным опытом на разных каналах: веб-сайтах, мобильных приложениях, электронной почте, социальных сетях, физических магазинах, торговых площадках и поддержке клиентов.

Несогласованный омниканальный опыт может создавать ряд проблем для бизнеса. Самые существенные из них:

Чтобы сделать взаимодействие с брендом последовательным на всех каналах, следует сосредоточиться на нескольких ключевых направлениях. Это поможет синхронизировать данные, унифицировать коммуникации и обеспечить клиентам согласованный опыт по всем каналам.

Создайте единую базу данных клиентов

Платформа данных клиентов (CDP) или система CRM может помочь централизовать информацию о клиентах, собранную из разных каналов взаимодействия. Обязательно включите данные об истории покупок, предпочтениях и поведении клиентов, запросах на поддержку и т.д.

Синхронизируйте данные о продуктах и запасах

Синхронизируйте данные о товарах и остатках между каналами настолько оперативно, насколько это позволяют ваши системы. Это помогает уменьшить риск продажи уже отсутствующих товаров, отражения некорректных остатков и проблем с выполнением заказов.

Поддерживайте последовательный брендинг

Обеспечьте согласованность стиля и тона коммуникации, визуальных элементов, структуры ценообразования, сценариев сообщений и других компонент брендинга на всех каналах и на всех этапах взаимодействия с аудиторией.

Используйте сквозную аналитику

Омниканальная аналитика может обеспечить более полное представление о пути клиента, чем рассмотрение каждого канала в отдельности. В зависимости от настроек, это может включать атрибуции, многоканальные конверсии, показатели удержания и пожизненную ценность клиента (CLV).

Пренебрежение мобильной версией интернет-магазина может оказать серьезное влияние на продажи и эффективность маркетинговых кампаний.

Мобильные устройства генерируют значительную часть мирового веб-трафика, поэтому удобство мобильной версии сайта оказывает непосредственное влияние на опыт покупателей. Плохая оптимизация для мобильных устройств может создавать ненужные барьеры для покупателей, способствовать отказу от корзины и снижать эффективность генерируемого маркетинговыми кампаниями трафика.

Хорошо разработанный мобильный интерфейс должен не только корректно отображать контент на маленьком экране, но и помогать пользователям быстро находить нужную информацию и совершать покупки. Этого можно добиться с помощью следующих советов:

Маркетинговые данные имеют ценность только тогда, когда команда использует их для принятия решений. Отчеты должны приводить к конкретным действиям, экспериментам или изменениям, а не просто увеличивать количество показателей на дашборде.

Существует несколько способов эффективного решения этой проблемы:

Эти шесть ошибок могут негативно влиять на онлайн-продажи на разных этапах, от первого контакта с брендом до оформления заказа и повторной покупки. Часть проблем можно устранить быстро, другие нуждаются в изменениях в процессах, технологиях или коммуникации с клиентами. Начните с ошибок, наиболее влияющих на покупателей или работу команды, оцените результат и постепенно переходите к следующим.

Устранение маркетинговых ошибок является лишь одним из способов повысить эффективность бизнес-процессов. ApiX-Drive помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, настраивать обмен данными между сервисами и сокращать объем ручной работы. Больше практичных сценариев автоматизации вы найдете в наших гайдах и кейсах: