Integracja Smartcalls przez API

Smartcalls to usługa automatyzacji połączeń, zarówno przychodzących, jak i wychodzących. Smartcalls wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji, która służy do syntezy i rozpoznawania mowy, a także do określenia, czy odbywa się komunikacja z pocztą głosową abonenta. Usługa pozwala ustawić automatyczne przetwarzanie połączeń przychodzących, a także ustanowić efektywny proces dzwonienia do klientów korzystających z tysięcy linii telefonicznych jednocześnie. Głównym narzędziem systemu jest edytor wizualny, za pomocą którego użytkownik może w prosty sposób zbudować ścieżkę przetwarzania rozmowy i tym samym stworzyć własny skrypt lub kilka skryptów do rozmowy. Gotowe szablony są dostępne dla użytkowników, można też budować własne skrypty. Wykorzystywane są m.in. takie elementy jak odebranie połączenia, ewentualne pytania, odbieranie i rozpoznawanie odpowiedzi, udzielanie informacji we właściwym czasie itp. Możliwe jest również skonfigurowanie wysyłania wiadomości e-mailem lub SMS-em przed lub bezpośrednio po rozmowie. Użytkownicy mogą analizować informacje statystyczne gromadzone przez usługę w kontekście każdego indywidualnego połączenia. Możliwe jest również późniejsze podsłuchiwanie rozmów. A dzięki dostępnej integracji ze stroną internetową użytkownika i systemami CRM, Smartcalls może natychmiast odbierać i przetwarzać wszystkie połączenia przychodzące.