20.01.2021
129

Простыми словами. Что такое SIP-телефония?

Максим Волошин
автор ApiX-Drive
Время прочтения: ~3 мин

Оглавление:

1. В чем разница между IP, VoIP и SIP
2. Как работает SIP-телефония
3. Особенности SIP-телефонии

***

Компании повсеместно используют SIP-телефонию для организации аудио/видео-связи через интернет. Если вам нужно наладить работу колл-центра или отдела продаж, ваши сотрудники также могут общаться с клиентами при помощи этой технологии.

В чем разница между IP, VoIP и SIP

В многообразии сетевых технологий и стандартов очень легко запутаться. Неудивительно, что пользователи часто не могут понять, что обозначают аббревиатуры IP, VoIP и SIP и как они соотносятся. Давайте разберемся.

IP (от англ. internet protocol — интернет-протокол) — набор правил, по которым компьютеры, смартфоны и прочие устройства подключаются друг к другу и обмениваются различными цифровыми данными в Сети. Это основа, на которой работают все остальные технологии в нашем списке.

VoIP (от англ. voice over internet protocol — голос по интернет-протоколу) — общее название любых технологий передачи голоса по Сети. Не имеет значения, какие программы, устройства и стандарты при этом используются. Если технология позволяет передавать голосовые данные по интернету, на нее можно смело вешать ярлык VoIP.

IP-телефония — общее название технологий двусторонней передачи голоса по интернету. Если VoIP подразумевает трансляцию голоса в широком смысле и может применяться, например, в  IP-видеонаблюдении и вебинарах, то IP-телефония служит для голосового общения через интернет.

SIP-телефония (от англ. session initiation protocol — протокол установления сеанса) — это лишь одна из современных технологий IP-телефонии, в которой используется протокол SIP. Способна передавать не только голос, но и видео. На сегодняшний день именно протокол SIP наиболее часто применяют провайдеры IP-телефонии. 

Как работает SIP-телефония

Чтобы совершать и принимать звонки, ваши сотрудники должны использовать один из онлайн-сервисов SIP-телефонии. Желательно, чтобы скорость интернета была не ниже 64 Кбит в секунду. Причем доступ к Сети может быть беспроводным, посредством Wi-Fi, 3G и 4G.

Разговорным устройством сотрудника может выступать компьютер с гарнитурой, планшет или смартфон со специальным приложением. Подойдет и аналоговый телефон, подключенный к адаптеру — SIP-шлюзу.

При этом клиенты могут использовать обычный мобильный или стационарный телефон. Для них разговоры проходят в стандартном режиме, как обычная телефонная связь.

Особенности SIP-телефонии

  • Быстрое подключение. Достаточно иметь разговорные устройства с доступом к Сети. 
  • Удобная масштабируемость. В любой момент можно подключить к SIP-сервису новые устройства.
  • Гибкие настройки. Управляйте переадресацией между отделами и менеджерами, записью звонков, отображением номеров, режимами ожидания и другими функциями.
  • Высокое качество связи. При стабильном интернет-подключении SIP-телефония обеспечивает четкую слышимость голоса независимо от местонахождения вашего офиса.
  • Поддержка интеграций. Вы можете подключать сервисы телефонии к CRM и системам аналитики. Это позволит увидеть, например, из каких рекламных каналов приходят клиенты.  
***

Наш сервис ApiX-Drive поможет легко интегрировать различные системы IP-телефонии с другими инструментами: от Google Analytics до «Битрикс24». Программировать не придется: чтобы разобраться, понадобится всего несколько минут. Просто зарегистрируйтесь на сайте ApiX-Drive, подключите нужные системы и настройте их взаимодействие.