08.09.2020
201

Что такое Slack и кто им пользуется

Slack – это корпоративный мессенджер, который был представлен в 2013 году, и вскоре стал самым быстрорастущим приложением для бизнеса из всех существовавших на тот момент.

В апреле 2019 года его разработчики заявили, что ежедневное количество активных пользователей мессенджера достигло отметки в 10 миллионов, его использует свыше 600 000 компаний и организаций из 150 стран мира. он применяется такими именитыми брендами, как Oracle, Panasonic, Starbucks, Target и некоторыми другими.

Благодаря своему динамичному развитию и быстрому росту числа пользователей, Slack получил прозвище «убийца Skype и корпоративной почты». Этот корпоративный мессенджер является очень полезным и удобным инструментом для рабочего общения внутри команд, отделов или компаний.

История создания Slack

Корпоративный мессенджер Slack был создан командой из 16 разработчиков под руководством Стюарта Баттерфилда, который в своё время состоял в числе сооснователей известного фотохостинга Flickr. Изначально команда Баттерфилда собралась для работы над совершенно другим проектом – онлайн-игрой Glitch, но впоследствии он был закрыт из-за низкой перспективности. 

Стюарт Баттерфилд (Stewart Butterfield)
Стюарт Баттерфилд (Stewart Butterfield)

В ходе разработки игры программисты самостоятельно создали мессенджер для своего внутрикомандного общения. А спустя некоторое время он превратился в мега-популярное приложение Slack, которое было оценено в 5 миллиардов долларов. В 2019 году компания Slack провела прямое публичное размещение акций на Нью-йоркской фондовой бирже, после него её капитализация составила более 23 миллиардов USD.

Ключевые функции мессенджера Slack

Отвечая на вопрос «что такое Slack», можно сказать, что это корпоративный мессенджер, позволяющий общаться при помощи текстовых сообщений в чатах-каналах, обмениваться файлами, совершать аудио и видеозвонки.

  • Основой функционала приложения являются каналы, каждый из которых представляет собой приватный или групповой чат. В нем можно создавать неограниченное количество внутрикорпоративных каналов – для проектов, отделов, команд, задач, тем и т.д. Содержание канала видно только его участникам, они могут быть как общедоступными, так и закрытыми, с доступом по приглашению.
  • Система push-уведомлений в Slack помечает разными иконками разные типы сообщений в каналах – предназначенные для всех и адресные для конкретных участников. Есть возможность упоминать любых пользователей приложения в формате @username и приглашать их в канал. Также доступны и другие виды уведомлений: для электронной почты, рабочего стола и т.д.  
  • Текстовые сообщения в Slack – это не единственный способ коммуникации, кроме них мессенджер позволяет общаться при помощи аудио- и видеозвонков, а также в режиме видеоконференции с демонстрацией экрана. В его интерфейсе можно использовать и другие сервисы аудио- и видеосвязи, есть интеграция с Zoom, Cisco Webex Meetings, Microsoft Teams Calls, Google+ Hangouts и BlueJeans.
  • Компании могут выбрать один из 4 тарифных планов, различных по цене и возможностям. Среди них есть и бесплатный тариф с базовыми функциями, который действует без ограничений по времени.
  • Скачать Slack можно совершенно бесплатно на официальном сайте. Есть клиенты для всех популярных операционных систем – macOS, Windows, Linux, iOS, Android.
Интерфейс Slack заметно отличается от других мессенджеров и может показаться непривычным для новых пользователей
Интерфейс Slack заметно отличается от других мессенджеров и может показаться непривычным для новых пользователей

Как сделать работу в Slack более удобной и продуктивной?

Бизнес-мессенджер Slack обладает широким набором фич, о которых знают далеко не все пользователи.  

  • Если вы запутались во множестве каналов и хотите упростить интерфейс, то можете добавить самые важные из них в избранное (звёздочка в шапке канала). Затем вы заходите в Preferences-Sidebar и нажимаете на кнопку Unreads and starred conversations, после чего в вашем сайдбаре останутся только каналы из избранного и непрочитанные сообщения.
  • Если вы хотите настроить отображение уведомлений для того или иного канала, то зайдите в его настройки и выберите раздел Notification Preferences. Здесь можно оставить только уведомления о личных обращениях (Just mentions), отключить все уведомления (Mute entire channel), выбрать режим «не беспокоить» на определённый период времени или уйти в офлайн (Set yourself to away)
  • Чтобы придать каналам компактный вид, заходите в Preferences > Messages & Media и нажимайте на пункт Compact – это скроет аватары пользователей и освободит больше места для сообщений. А введение команды /collapse в строке поиска позволит скрыть весь медиа-контент (изображения и GIF) в выбранном канале.

И всё это – лишь небольшая часть возможностей мессенджера в вопросах эргономики и продуктивности.

API и интеграции в Slack

Slack API даёт пользователям Slack возможность легко интегрировать мессенджер с внутрикорпоративными системами, инструментами, процессами и данными. Кроме того, они могут разрабатывать индивидуальные решения под свои потребности на базе его функционала. 

У пользователей есть легко и быстро интегрировать мессенджер с популярными сторонними сервисами напрямую через интерфейс. На сайте проекта представлен целый каталог таких интеграций Slack App Directory. Он включает в себя более 2200 приложений, распределённых по тематическим категориям: аналитика, дизайн, служба поддержки, инструменты разработчиков и т.д. 

Количество интеграций у Slack действительно очень велико
Количество интеграций у Slack действительно очень велико

Управление задачами

Возможна интеграция с системами управления проектами, вроде таких популярных решений, как Jira, Trello, Asana, Wrike и рядом других. Кроме того, в мессенджер можно интегрировать специальные таск-боты (To-do bot, /done), которые позволяют создавать, редактировать задачи и контролировать ход их выполнения прямо в его интерфейсе.

Тайм-трекинг

Путем интеграции с такими приложениями, как Tracking Time, HourStack или TrackyTimeTracker можно отслеживать время, затраченное на выполнение задач и проектов, напрямую в Slack. А интеграция с сервисом WakaTime позволит автоматически создавать отчеты по затраченному на разработку времени, отмечая его в IDE или же текстовом редакторе.

Визуализация данных

Интеграция с рядом соответствующих сервисов даёт возможность пользователям создавать интеллект-карты, диаграммы, скетчи, мокапы, блок-схемы и другие элементы визуализации данных. К ним относятся сервисы Lucidchart, Cacoo, Sketchboard и другие.

Создание roadmaps и ведение backlogs

Не меньшей популярностью пользуется интеграция Slack с приложениями для документирования прогресса выполнения проекта. Пользователи могут создавать в мессенджере «дорожные карты» и добавлять заметки в бэклог при помощи таких приложений, как ProdPad, Aha!, Screenful Agile и т.д.

Управление митингами

Интеграция с командными календарями (Meekan, TeemWeek, Sunsama Calendar) помогает эффективно планировать совещания и находить свободное время у всех сотрудников компании или участников проекта.

Совместная работа над дизайном

Наладить эффективную совместную работу дизайнеров и разработчиков с получением уведомлений об изменениях дизайна и появлении новых комментариев прямо в мессенджер Slack поможет его интеграция с такими сервисами, как, например, Sympli или Marker.

Slack и ApiX-Drive

Нужно отметить, что хотя количество готовых интеграций у Slack, на первый взгляд, просто поражает воображение, этого всё равно недостаточно. Ведь большинство из этих систем переназначены для западного рынка и практически не используются у нас.

Но вы всегда можете воспользоваться сервисом ApiX-Drive для того, чтобы настроить интеграцию Slack с различными "отечественными" программными продуктами, вроде "Мегаплан", "Мой Склад", "Битрикс24", amoCRM и другими. При этом можно передавать как данные из мессенджера в CRM, так и обратно.

Интеграции значительно расширяют возможности сервиса. Например, благодаря интеграции CRM-системы и Slack вы можете делиться информацией из CRM с членами вашей команды в Slack. Интеграция с сервисом SMS-рассылок позволит отправлять СМС прямо из канала. А интеграция с чат-ботом позволит собрать всё общение с клиентами (например, на сайте, в Facebook и каналах) в едином окне – в данном случае в Slack.