18.02.2021
55

Какой канал для информирования клиентов выбрать: Viber, СМС, голосовой звонок?

Менеджер по работе с клиентами SMSprofi
Время прочтения: ~4 мин

Содержание:

1. Преимущества Viber рассылки
2. Преимущества голосовой рассылки
3. Преимущества SMS рассылки
4. Преимущества каскадной рассылки
5. Заключение

***

Информирование клиентов – важная часть маркетинговой стратегии, позволяющая сообщить о новых акциях, напомнить про программу лояльности, поздравить клиента или рассказать о доставке заказа. А оставаться с клиентом на связи вам поможет многоканальный сервис мобильного маркетинга SMSprofi. 

Не знаете какой канал выбрать? Существует три основных канала для рассылки Viber, SMS и голосовые рассылки, в этой статье мы собрали преимущества каждого канала.

Преимущества Viber рассылки

  • Возможность отправки от собственного или системного имени отправителя 
  • Все ссылки: номер телефона, ссылка на сайт – кликабельны
  • Никакого экрана блокировки при получении сообщения
  • Детальная статистика: видно, кому из пользователей отправилось сообщение, кто прочитал, кто перешел по ссылке
  • Возможность визуализации оффера при помощи картинки, эмодзи, оформление ссылки кнопкой, длинна сообщения до 1000 символов.
  • Стоимость ниже смс, оплата только за доставленные сообщения.
  • Бесплатная интеграция с вашей учетной системой 

Рассылка viber оптимальна для рекламных сообщений, она дает возможность ёмко описать суть сообщения, привлечь внимание при помощи картинки, логотипа, эмодзи, ненавязчиво перенаправить клиента на нужную страницу сайта компании. Мессенджер Viber прочно вошел в нашу жизнь и его проникновение только растет. Viber-рассылка подходит практически для всех компаний сегмента В2В.

Какой вид рассылки выбрать?

Преимущества голосовой рассылки

  • Бесплатный синтез текста в голос (8 голосов на выбор)
  • Возможность рассылки собственного аудиофайла
  • Стоимость в два раза ниже смс, оплата только за успешные вызовы
  • Возможность перевода звонка на оператора
  • Возможность сбора NPS (IVR меню)
  • Возможность совершать рассылки от собственного или системного номера телефона 
  • Бесплатная интеграция с вашей учетной системой
  • Расширенная отчетность

Стоит цель собрать обратную связь от клиентов? В этом идеально поможет услуга голосовой рассылки с настройкой IVR меню. Расширенная статистика поможет отследить негативные отзывы и вовремя дать обратную связь, невысокая  стоимость рассылки поможет сэкономить бюджет. Отлично подойдет голосовая рассылка для приглашения на вебинары и мероприятия, напоминания о задолженности и сроке погашения, уведомления о статусе и времени доставки.

Преимущества SMS рассылки

  • Максимальный охват клиентской базы 
  • Рассылка от собственного имени отправителя 
  • Простой и понятный вид коммуникации
  • Расширенная отчетность
  • Возможность отправки гиперссылок, отслеживания перехода по ссылкам
  • Бесплатная интеграция с вашей учетной системой
  • Функции поздравлений и уведомлений.

Традиционный и понятный способ информирования клиента - смс рассылка, отлично подходит для отправки кодов регистрации, уведомительных сообщений о доставке товара, напоминаний о записи на прием и поздравлений клиентов с праздниками, сообщений о скидках и новых поступлениях коллекций, напоминаний про программу лояльности и пришлашений за покупками. 

Выбор канала для отправки во многом зависит от рекламного бюджета и цели информирования клиента. Сервис SMSprofi дает возможность использовать любой из этих каналов отправки из одного окна или сократить затраты на рассылки клиентам за счет последовательной отправки сообщений через различные каналы: Viber, ВКонтакте, Однокласники, SMS и голосовые сообщения. 

Преимущества каскадной рассылки

  • Оплата только за доставленные сообщения 
  • Пользователь может ответить на сообщение 
  • Минимальная стоимость одного сообщения от 30 коп.
  • Возможность отправлять текст, документы, изображения
  • До 2000 знаков в сообщении
  • Отклик на рассылку от 20%
  • Увеличение охвата аудитории за счет мессенджеров и соцсетей
  • Повышенный процент доставки
  • А/В тестирование 
  • Развернутая отчетность

Пример настройки каскадной рассылки :

Как работает каскадная рассылка

Настроить каскадную рассылку возможно по любым доступным канал рассылки, в любой последовательности, что дает возможность сократить рекламный бюджет почти в 5 раз, максимально охватить клиентскую базу, получить обратную связь от клиента.

Заключение

Все перечисленные выше каналы для рассылки доступны «из одного окна» на сайте SMSprofi.ru. Будем рады помочь с рассылкой и настройкой.