Как выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса

Практически каждая компания рано или поздно задается вопросом, как выбрать CRM-систему, которая оптимизирует их бизнес-процессы и повысит качество обслуживания клиентов. В нашей статье вы найдете исчерпывающий ответ на него.

Определение потребностей бизнеса — один из важнейших этапов подбора CRM, который имеет значение для компаний любых масштабов и сфер деятельности. Представленные сегодня на рынке платформы имеют как сильные, так и слабые стороны. У некоторых есть определенная, четко выраженная специализация. Сопоставив их возможности с основными запросами вашего предприятия, вы получите ответ на вопрос, как выбрать CRM, и легко подберете оптимальный вариант.

Прежде всего, нужно подумать, какие аспекты бизнес-деятельности компании можно оптимизировать при помощи программных решений. Возможно, стоит повысить качество и количество лидов? Как обстоят дела с воронками продаж? Одни компании нуждаются в улучшении обслуживания клиентов и пользовательского опыта. Для других актуален запрос на внедрение эффективной автоматизации маркетинга. Третьи испытывают потребность в качественной сегментации аудитории, управлении базой контактов или упорядочивании пользовательских данных. Знание потребностей бизнеса поможет выбрать наиболее подходящую систему.

Чтобы понять, как выбрать правильную CRM, следует уделить внимание еще нескольким критериям. Один из них – стоимость внедрения программного комплекса в ваши бизнес-процессы. Определение бюджета — не менее важный этап подбора. Он позволяет отсеять как слишком дорогие, так и чересчур дешевые продукты с ограниченной функциональностью. Понимание того, какую сумму ваша компания может потратить на CRM, поможет сузить спектр поиска и сконцентрироваться только на подходящих вариантах.

Немаловажное значение при выборе платформы имеют ее возможности кастомизации и интеграции. Результативность ПО напрямую зависит от глубины внедрения и точности адаптации к вашим бизнес-процессам. Насколько понятной и удобной для ваших сотрудников будет новая система? Удастся ли интегрировать ее с другими инструментами, используемыми компанией? Обладает ли она достаточной гибкостью для масштабирования по мере развития вашего бизнеса? Выяснив эти аспекты на этапе подбора CRM, вы быстро найдете наилучший вариант и избавите себя от нежелательных рисков в процессе ее эксплуатации.

Следующий этап процесса выбора CRM – изучение ключевых функций. Большая часть профессионального ПО располагает множеством инструментов. Их освоение может занять немало времени. Тем не менее этот шаг очень важен для получения нужного результата. Он позволяет в полной мере оценить возможности каждой системы и сопоставить их с потребностями вашей компании.

Наиболее значимые для бизнеса функции CRM-системы:

Теперь, когда вы вооружились информацией о том, как выбирать CRM, предлагаем перейти к обзору наиболее популярных платформ и их особенностей. Ознакомившись с возможностями самых востребованных среди представленных на рынке систем, вы быстрее поймете, как подобрать CRM-систему, и найдете оптимальный вариант.

HubSpot – одна из топовых платформ для бизнеса. Она обладает мощным функционалом, модулями для управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и контентом.

Система предлагает солидный каталог шаблонов воронок продаж, отчетов и прогнозов, а также базу шаблонов email-рассылок и drag-and-drop редактор для их настройки. HubSpot Marketing Hub позволяет автоматизировать кампании и контролировать их результаты, создавать лендинги, запускать и тестировать рассылки, отслеживать расходы.

Пользователям доступно свыше 90 отчетов по ряду бизнес-метрик, включая продажи, сделки, рабочую продуктивность и не только. Функции лид-менеджмента дают возможность гибко управлять лидами из разных источников: форм, онлайн-чатов, чат-ботов. Благодаря им вы сможете фиксировать взаимодействия с аудиторией и автоматически сортировать заявки. Встроенный редактор с поддержкой AI генерирует текстовый и визуальный контент, а чат-бот с AI ChatSpot управляет базой контактов и выполняет SEO-анализ. Стоимость базового плана HubSpot составляет от $15 в месяц за пользователя.

Вы можете использовать наш сервис, чтобы подключить интеграции для HubSpot. Это поможет организовать автоматизированный трансфер данных и позволит избавиться от ручного переноса информации. Настройка интеграций не требует специальных навыков и осуществляется через веб-интерфейс.

KeyCRM – платформа, предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности продаж. Она предоставляет мощные инструменты для управления клиентской базой, включая детальную сегментацию аудитории по различным параметрам: демографии, истории покупок, предпочтениям и не только. Возможности управления задачами и проектами позволяют эффективно распределять ресурсы и отслеживать ход выполнения работ, в то время как глубокая интеграция с популярными бизнес-приложениями обеспечивает бесперебойную синхронизацию данных.

Одна из ключевых функций KeyCRM – автоматизация маркетинговых кампаний. Она предусматривает создание и массовую отправку персонализированных email-сообщений и SMS на основе поведения клиентов. Кроме того, платформа обладает функционалом для автоматического ведения диалогов через интегрированные чат-боты, что значительно повышает качество обслуживания клиентов.

KeyCRM предлагает широкие аналитические возможности с автоматической генерацией отчетов о продажах, клиентском поведении и эффективности маркетинговых кампаний. Инструменты на основе искусственного интеллекта помогают прогнозировать тенденции продаж и оптимизировать маркетинговые стратегии, улучшая взаимодействие с аудиторией и повышая общую производительность.

Стоимость базового плана KeyCRM начинается от $19 в месяц. Система предлагает гибкие тарифы для удовлетворения различных бизнес-потребностей и поддерживает масштабирование в зависимости от роста компании.

Используйте сервис ApiX-Drive для создания интеграций с KeyCRM, что позволит вам автоматизировать процессы передачи данных, минимизируя потребность в ручном вводе. Настройка таких интеграций проста и выполняется через веб-интерфейс, не требуя от вас особых технических знаний.

Zoho CRM – одна из лучших CRM для малого бизнеса. Это широко известный B2B сервис с набором мощных инструментов для сфер продаж, маркетинга, бизнес-аналитики и взаимодействия с клиентами. С его помощью можно запускать email-рассылки с динамическим контентом, настраивать автоответчики, сегментировать аудиторию и автоматизировать повторяющиеся процессы. Модуль SalesSignal позволяет вести учет лидов из Google Ads, соцсетей, чат-ботов, форм и других каналов, а также управлять ими.

Встроенные инструменты аналитики собирают и обрабатывают данные о продажах, сделках, лидах и клиентах, анализируют операции и прогнозируют прибыль. Zoho CRM предоставляет шаблоны отчетов для разных отраслей бизнеса с возможностью импорта в CSV, Excel, PDF. С помощью AI-ассистента Zia предприниматели могут получать ценные инсайты на основе обратной связи и данных о продажах.

AI-функции представлены в модулях email-рассылок, SMM, тикетов и в конструкторе рабочих процессов. Кроме того, Zoho CRM поддерживает более 1000 интеграций со сторонними системами. Все они упорядочены по тематическим разделам.

Платформа предлагает бесплатный план, ограниченный тремя пользователями. Стоимость ее платных услуг стартует с $14 в месяц за одного пользователя.

Платформа Salesforce пользуется популярностью среди представителей среднего и крупного бизнеса. Они предпочитают ее за мощный функционал с массой полезных инструментов и гибких настроек. Для малого бизнеса она может показаться слишком сложной и громоздкой. Эта система помогает управлять лидами и воронками продаж, запускать email- и SMS-рассылки, проводить кампании в соцсетях, получать инсайты и прогнозы на основе собранных данных.

В каталоге Salesforce доступно множество шаблонов отчетов по ряду бизнес-метрик (от актуальных трендов до удовлетворенности клиентов). Их можно также создавать с нуля и импортировать в разных форматах. Модуль Process Builder дает возможность автоматизировать рабочие процессы и задачи. Помимо этого, платформа располагает конструктором приложений и консолью разработчика.

Чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта Einstein AI автоматизирует создание текстов, составление персонализированных рекомендаций, анализ настроений целевой аудитории и коммуникацию с клиентами. Система поддерживает свыше 4500 интеграций со сторонним ПО, а API позволяет разрабатывать кастомные связки с нуля. Расценки на услуги Salesforce начинаются с $25 в месяц за пользователя.

Настройте интеграции для Salesforce с помощью нашего сервиса, чтобы автоматизировать перенос данных и избежать ручного ввода информации. Внедряйте автоматизацию без специальной подготовки и повышайте эффективность рабочих процессов.

Сервис Pipedrive, как и Zoho CRM, считается одной из лучших программ CRM для малого бизнеса. Он представляет собой облачное SaaS-решение, которое легко адаптируется под специфику и потребности компании. В его основе находятся инструменты по разработке, настройке и анализу воронок продаж, позволяющие эффективно контролировать все этапы сделок.

Модуль маркетинга предлагает конструктор и базу шаблонов email-рассылок, а также функции анализа результатов и сегментации аудитории. Кроме того, эта система располагает решениями для автоматизации процессов (с нуля или на основе шаблонов) и генерации отчетов о сделках и показателях продуктивности менеджеров. Модуль лид-менеджмента помогает управлять лидами и контактами, собирать заявки из чат-ботов, форм и других источников.

Отдельно представлены каталог, насчитывающий более 300 интеграций, и встроенный AI-ассистент для сбора и обработки данных, подготовки рекомендаций и отправки уведомлений. Что касается оплаты, Pipedrive предлагает несколько тарифных планов. Самый бюджетный стоит от $12 в месяц за пользователя.

Во время выбора CRM следует уделить повышенное внимание этапу тестирования программы. Только так вы сможете убедиться в функциональности и надежности платформы, а также в ее соответствии специфике вашего бизнеса. Полноценное тестирование всех инструментов системы — довольно длительный процесс, состоящий из нескольких этапов. Чаще всего проверяются:

Главная цель тестирования – выявить и устранить потенциальные проблемы с производительностью системы. Проводимые испытания помогают оценить мощность, скорость и масштабируемость лучшей CRM для вашего бизнеса, а также гибкость ее адаптации под актуальные для вашей компании рабочие процессы.

После успешного тестирования выбранного ПО можно переходить к финальной фазе — его внедрению. Некоторые системы устанавливаются легко и быстро. Другие (например, Salesforce) требуют долгой и сложной настройки с участием сторонних специалистов. Поставщики лучших CRM стараются сделать этот процесс максимально простым и быстрым для непосвященных пользователей. Они обычно предлагают большую базу знаний со статьями и видео-туториалами, где подробно описывается процесс онбординга. Их премиум-планы нередко включают услуги персонального менеджера, который будет сопровождать вас на всех этапах внедрения платформы.

Итак, давайте подведем итоги. Как выбрать лучшую программу CRM для вашего бизнеса? В первую очередь определите основные потребности вашего бизнеса. Грамотно подобранная B2B платформа должна полностью их закрывать. Затем рассчитайте ориентировочный бюджет, который ваша компания готова выделить на этот продукт. Зная примерную сумму, выберите несколько самых известных сервисов из соответствующей ценовой категории и ознакомьтесь с их функциями. Также стоит поинтересоваться наличием тестового периода и узнать о возможностях адаптации CRM к вашим бизнес-процессам. Выбрав наиболее подходящий вариант, обязательно протестируйте систему и оцените сложность ее внедрения.

Apix-Drive — универсальный инструмент, который быстро упорядочит любой рабочий процесс, освободив вас от рутины и возможных денежных потерь. Опробуйте ApiX-Drive в действии и убедитесь, насколько он полезен лично для вас. А пока настраиваете связи между системами, подумайте, куда инвестируете свободное время, ведь теперь его у вас будет гораздо больше.